Allgemeine Geschäftsbedingungen

Übersicht

Diese Website wird von DIG d.o.o betrieben. Auf der gesamten Website beziehen sich die Begriffe „wir", „uns" und „unser" auf DIG d.o.o. Durch den Zugriff auf unsere Website und/oder den Kauf von Produkten erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden, einschließlich aller hierin genannten Richtlinien.

Wenn Sie mit einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie unsere Website oder Dienste nicht nutzen.

DIG d.o.o. behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren, zu ändern oder zu ersetzen, indem Aktualisierungen auf dieser Seite veröffentlicht werden. Die fortgesetzte Nutzung der Website nach Änderungen gilt als Annahme dieser Änderungen.

Recht zur Einschränkung oder Verweigerung des Verkaufs

DIG d.o.o. behält sich das Recht, jedoch nicht die Verpflichtung vor, den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an Personen, geografische Regionen oder Gerichtsbarkeiten einzuschränken oder zu verweigern, insbesondere in Fällen, die rechtliche Einschränkungen, Sanktionen, Betrugsrisiken oder logistische Einschränkungen betreffen.

Wir behalten uns auch das Recht vor, Mengen zu begrenzen, Produkte einzustellen oder Produktbeschreibungen und Preise jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Bewertung des Bestellrisikos

DIG d.o.o. behält sich das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren, zu verzögern oder abzulehnen, die als risikoreich, verdächtig, potenziell betrügerisch oder für nicht autorisierten Weiterverkauf bestimmt eingestuft wird.

Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:

• Nicht übereinstimmende Rechnungs- und Lieferinformationen
• Ungewöhnliche Bestellmengen
• Wiederholte fehlgeschlagene Zahlungsversuche
• Risikoreiche geografische Regionen
• Anfragen, die gegen Zoll- oder Versandvorschriften verstoßen

In solchen Fällen kann der Kunde zur zusätzlichen Überprüfung kontaktiert werden.

Website Information Accuracy

DIG d.o.o. makes reasonable efforts to ensure that all product descriptions, images, specifications, prices and availability information displayed on the website are accurate and up to date.

However, errors, inaccuracies or omissions may occur. DIG d.o.o. reserves the right to correct any error, update information, or cancel orders even after payment has been made, with prompt notification to the customer.

Limitation of Liability

DIG d.o.o. shall not be liable for:

• Delivery delays caused by courier services, customs or postal systems
• Force majeure events (natural disasters, strikes, pandemics, war, etc.)
• Indirect or consequential damages arising from product use
• Temporary website interruptions or technical issues

Lost or Destroyed Shipments

If a shipment is confirmed as lost in transit by the courier service, DIG d.o.o. reserves the right to offer either a replacement shipment or a refund after completion of the courier investigation process.

DIG d.o.o. shall not be liable for shipments seized, destroyed or delayed by customs authorities.

User Conduct

Users agree not to misuse the website, engage in fraudulent activity or violate applicable laws while using DIG services.

Fraud & Chargeback Protection

DIG d.o.o. reserves the right to investigate and dispute any fraudulent transaction, chargeback claim or payment abuse. Evidence used in dispute procedures may include delivery confirmation, courier records, payment authentication logs and communication history with the customer. DIG d.o.o. reserves the right to initiate legal action in cases of intentional fraud.

Unauthorized Resale

Unauthorized commercial resale or distribution of DIG products without prior written approval is prohibited. DIG d.o.o. reserves the right to cancel suspicious bulk orders.

Governing Law

These Terms and Conditions are governed by the laws of the Republic of Serbia. Any disputes shall be resolved under the jurisdiction of Serbian courts.

Versandrichtlinie

Für alle Bestellungen wird kostenloser weltweiter Versand angeboten.

Primärer Versanddienstleister: DHL Express für die meisten Länder.

Geschätzte Lieferzeiten nach Versand:

• USA: 2-4 Werktage
• Europa: 2-3 Werktage
• Nordamerika: 3-5 Werktage
• Rest der Welt: 3-7 Werktage

Lieferzeiten sind nur Schätzungen und können je nach Kurier-Auslastung, Zollabfertigungsverfahren, Wochenenden, Feiertagen, Wetterbedingungen, Hauptkaufzeiten oder anderen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, verlängert werden.

Spezielle Versandrouten:

• Russische Föderation: Versand über die serbische Post, kostenlos
• Ukraine: Versand über die serbische Post, kostenlos
• Israel: Versand über die serbische Post, kostenlos
• Weißrussland: Versand über die serbische Post, kostenlos

Sendungen über die serbische Post können längere Lieferzeiten haben als Express-Kurierdienste. Die geschätzte Lieferzeit beträgt in der Regel 7-14 Werktage, abhängig vom Bestimmungsland und der Bearbeitungsgeschwindigkeit der lokalen Post.

Für alle internationalen Sendungen ist der Kunde verpflichtet, die Sendung anzunehmen. Wenn eine Sendung nicht abgeholt oder abgelehnt wird, kann das Paket von Zollbehörden oder DHL gemäß den internationalen Versandvorschriften zerstört werden.

DIG d.o.o. akzeptiert keine Rücksendungen aufgrund nicht abgeholter Pakete, da die damit verbundenen Logistik-, Zoll- und Rücksendekosten oft den Produktwert übersteigen. In solchen Fällen hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung.

DIG d.o.o. ist nicht verantwortlich für Verzögerungen durch Kurierdienste, Zollbehörden, nationale Postsysteme oder höhere Gewalt.

Auftragsbearbeitung und Versand

Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung bearbeitet und zum Versand vorbereitet, ausgenommen Wochenenden, Feiertage, vorübergehende Lagerengpässe oder logistische Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Zur Größenprüfung kann DIG d.o.o. den Kunden per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder anderen Kommunikationskanälen kontaktieren. Der Versand kann verzögert werden, bis der Kunde die angeforderten Größeninformationen bereitstellt. DIG d.o.o. ist nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch das Warten auf die Bestätigung des Kunden entstehen.

DIG d.o.o. behält sich das Recht vor, die Versandzeit in Ausnahmesituationen zu verlängern.

Sendungsverfolgung

Sobald eine Bestellung versendet wird, erhalten Kunden eine automatisierte E-Mail mit einer Tracking-Nummer.

• DHL-Sendungen können über offizielle DHL-Tracking-Tools verfolgt werden
• Sendungen der serbischen Post können über das nationale Postal-Tracking-System des Bestimmungslandes verfolgt werden

Tracking-Updates können je nach Trägersystem Zeit benötigen.

Verantwortung des Kunden für Lieferinformationen

Der Kunde ist voll verantwortlich für die Bereitstellung korrekter Lieferdaten einschließlich vollständigem Namen, Adresse, Postleitzahl und Kontakt-Telefonnummer.

DIG d.o.o. haftet nicht für fehlgeschlagene Lieferungen, Verlust der Sendung, zusätzliche Lagerkosten oder Zerstörung der Sendung aufgrund falscher oder unvollständiger Informationen des Kunden.

Sendungsaufgabe

Wenn eine Sendung vom Kunden abgelehnt, nicht abgeholt oder nicht innerhalb der erforderlichen Frist verzollt wird, kann die Sendung als aufgegeben gelten.

DIG d.o.o. ist nicht für aufgegebene Sendungen verantwortlich und der Kunde verliert das Recht auf Rückerstattung oder Entschädigung.

Alle Kosten im Zusammenhang mit Rücksendung, Lagerung, Zollabwicklung oder Zerstörung der Sendung können vom Kunden getragen werden.

Einfuhrgebühren

Für Ziele, die nicht unter DDP fallen, liegen alle Zollabgaben, Mehrwertsteuern, Abfertigungsgebühren und lokalen Steuern in der Verantwortung des Kunden. DIG d.o.o. hat keine Kontrolle über die Zollpolitik und kann zusätzliche Gebühren nicht vorhersagen. Kunden wird empfohlen, die lokalen Einfuhrbestimmungen vor der Bestellung zu prüfen.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zurücksenden.

Bedingungen:

• Artikel müssen unbenutzt und in Originalverpackung sein
• Der Kunde muss support@dig.rs vor der Rücksendung kontaktieren
• Rücksendungen müssen über die reguläre Post erfolgen, sofern nicht anders angegeben
• Rückerstattungen werden um alle DIG d.o.o. entstandenen Kosten reduziert, einschließlich anfänglicher Versandkosten, Bearbeitungsgebühren, Zahlungsabwicklungsgebühren und Zollkosten
• Rücksendekosten und alle zusätzlichen Zollgebühren trägt der Kunde
• Rückerstattungen erfolgen nach Prüfung der zurückgegebenen Produkte

Kunden haben das Recht, einen Größentausch zu beantragen, wenn die bestellte Größe nicht passt. In diesem Fall:

• Die Versandkosten für die Rücksendung des Originalartikels an DIG d.o.o. trägt ausschließlich der Kunde
• Die Versandkosten für das Senden des Ersatzartikels werden von DIG d.o.o. übernommen

Rückerstattungsanträge bezüglich hoher Einfuhrzölle oder Gebühren des Bestimmungslandes werden nicht akzeptiert.

Nicht erstattungsfähige Kosten

Im Falle einer Rücksendung, eines Rückerstattungsantrags, einer abgelehnten Lieferung oder eines nicht abgeholten Versands behält sich DIG d.o.o. das Recht vor, alle entstandenen Kosten abzuziehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf ausgehende Versandkosten, Rücksendekosten, Zollabgaben, Abfertigungskosten, Zahlungsabwicklungsgebühren, Logistikabwicklung, Lagerkosten und Verwaltungskosten.

Recht auf teilweise Rückerstattung

DIG d.o.o. behält sich das Recht vor, teilweise Rückerstattungen vorzunehmen, wenn zurückgegebene Waren Anzeichen von Gebrauch, Beschädigung, Waschen, Änderungen, fehlenden Etiketten, beschädigter Verpackung oder einem Zustand zeigen, der den Wiederverkaufswert des Produkts mindert. Der Rückerstattungsbetrag wird proportional an den Zustand der zurückgegebenen Waren angepasst.

Zahlungsmethoden

Bestellungen können mit den Zahlungskarten Visa, Mastercard, Maestro, American Express und DinaCard bezahlt werden, sofern diese Online-Zahlungen unterstützen. Nachnahme ist für Serbien, Montenegro sowie Bosnien und Herzegowina verfügbar.

Kartenzahlungen werden in Zusammenarbeit mit AllSecure d.o.o. und Banca Intesa AD Beograd auf sichere und zertifizierte Weise über das AllSecure Payment Gateway abgewickelt, durch einfache Eingabe der Kartendaten.

Autorisierung und Belastung

Nach Eingabe der Kartendaten und Bestätigung der Zahlung autorisiert die Bank die Transaktion; die Bestellung ist damit genehmigt und geht in die Versandvorbereitung. Ihre Karte (Ihr Konto) wird zum Zeitpunkt der Autorisierung mit dem Gesamtbetrag der Bestellung belastet.

Wird eine bezahlte Bestellung storniert oder kann sie nicht ausgeführt werden, erstatten wir den gezahlten Betrag auf dieselbe Karte, mit der bezahlt wurde.

Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer kartenausgebenden Bank, ob Ihre Karte Online-Zahlungen unterstützt.

Schutz der Zahlungsdaten

Bei der Eingabe der Kartendaten werden vertrauliche Informationen über das öffentliche Netz in geschützter (verschlüsselter) Form mittels SSL-Protokoll übertragen, unter Anwendung modernster Tokenisierungsverfahren für sensible Daten und gemäß den PCI-DSS-Standards. Die Kartendaten sind dem Händler zu keinem Zeitpunkt zugänglich.

3D-Secure-Schutz für alle Händler und Kunden: Das AllSecure Payment Gateway wendet die höchsten globalen Standards für Datenschutz und Privatsphäre an. Alle Händler, die das AllSecure Payment Gateway nutzen, sind automatisch in den 3D-Secure-Schutz einbezogen, was den Kunden einen sicheren Einkauf garantiert. Kartennummern der Kunden werden nicht im System des Händlers gespeichert, und die Eingabe selbst ist durch SSL-Verschlüsselung geschützt.

PCI-DSS-Standards: Das AllSecure Payment Gateway wird laufend an alle Anforderungen der Kartenorganisationen angepasst, um das Sicherheitsniveau für Händler und Kunden zu erhöhen. Seit 2005 ist das System ununterbrochen als PCI DSS Level 1 zertifiziert, dem höchsten Standard der Branche. PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) definiert die notwendigen Sicherheitsmaßnahmen bei der Verarbeitung, Speicherung und Übertragung sensibler Kartendaten während des gesamten Zahlungsvorgangs: von der Eingabe an der Verkaufsstelle des Händlers über die Kommunikation zwischen Händler, Banken und Kartenorganisationen bis zur späteren Speicherung dieser Daten.

Rückerstattungen

Im Falle einer Rückerstattung an einen Kunden, der zuvor mit einer Zahlungskarte bezahlt hat, ganz oder teilweise und unabhängig vom Grund der Rückgabe, erfolgt die Rückerstattung ausschließlich auf dieselbe Visa-, Mastercard-, Maestro-, American-Express- oder DinaCard-Karte, die für die Zahlung verwendet wurde. Das bedeutet, dass unsere Bank auf unsere Anfrage die Rückerstattung auf das Konto des Karteninhabers vornimmt.

Preise und Währungsumrechnung

Die Preise für internationale Bestellungen sind in Euro (EUR) festgelegt. Wenn Sie in einer anderen Währung einkaufen (GBP, USD, CHF, PLN und andere), werden die angezeigten Preise automatisch zum Wechselkurs unserer Verkaufsplattform umgerechnet, der eine Umrechnungsmarge von etwa 2 % sowie eine Preisrundung enthält. Per PayPal bezahlte Bestellungen werden in der an der Kasse angezeigten Währung belastet. Per Banküberweisung bezahlte Bestellungen werden in serbischen Dinar (RSD) erfasst, umgerechnet zum am Bestelltag gültigen Kurs; bitte überweisen Sie den in Ihrer Bestellbestätigung angegebenen Betrag.

Alle Kartenzahlungen erfolgen in der Landeswährung der Republik Serbien - Dinar (RSD): an der Kasse wird der Bestellwert zum in diesem Moment gültigen Wechselkurs in RSD umgerechnet. Der Betrag, mit dem Ihre Zahlungskarte belastet wird, wird in Ihrer Landeswährung durch Umrechnung zu dem von den Kartenorganisationen verwendeten Wechselkurs ausgedrückt, der uns zum Zeitpunkt der Transaktion nicht bekannt sein kann. Infolge dieser Umrechnung kann es zu einer geringfügigen Abweichung vom auf unserer Website angegebenen Originalpreis kommen. Rückerstattungen erfolgen auf dieselbe Karte, in RSD, in der belasteten Höhe.

Rechnungsstellung

Jede Sendung enthält eine gültige Handelsrechnung mit Produktwert und Versanddetails. Kunden können den Support vor der Bestellung für spezifische Rechnungsanforderungen kontaktieren.

Schutz der Privatsphäre der Kunden

Im Namen von DIG d.o.o. verpflichten wir uns, die Privatsphäre aller unserer Kunden zu wahren. Wir erheben nur die notwendigen Grunddaten über Kunden/Nutzer sowie die Daten, die für den Geschäftsbetrieb und die Information der Nutzer erforderlich sind, im Einklang mit guter Geschäftspraxis und mit dem Ziel, einen hochwertigen Service zu bieten. Wir geben unseren Kunden die Wahl, einschließlich der Möglichkeit zu entscheiden, ob sie aus den für Marketingkampagnen genutzten Mailinglisten gestrichen werden möchten oder nicht. Alle Daten über Nutzer/Kunden werden streng vertraulich aufbewahrt und sind nur den Mitarbeitern zugänglich, die diese Daten für ihre Arbeit benötigen. Alle Mitarbeiter von DIG d.o.o. (und Geschäftspartner) sind für die Einhaltung der Grundsätze des Datenschutzes verantwortlich.

Personenbezogene Daten werden ohne Ihre Einwilligung nicht an Dritte oder andere Unternehmen zur eigenen Nutzung weitergegeben; wir teilen sie nur mit den Partnern, die für Lieferung und Bezahlung Ihrer Bestellung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich sind. Von Marketingnachrichten können Sie sich jederzeit über den Link in jeder Nachricht oder per E-Mail an support@dig.rs abmelden. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Die Preise sind in EUR festgelegt. In Ländern mit einer anderen Landeswährung werden sie automatisch umgerechnet angezeigt (siehe Preise und Währungsumrechnung unter Zahlungsbedingungen).

DDP (Delivered Duty Paid) gilt für:

• Länder der Europäischen Union
• Vereinigte Staaten von Amerika
• Kanada
• Australien
• Vereinigte Arabische Emirate (Dubai)
• Regionale Länder außerhalb der EU: Nordmazedonien

Für diese Ziele werden alle Einfuhrsteuern und -zölle von DIG d.o.o. übernommen.

Für Montenegro und Bosnien und Herzegowina gilt eine andere Regelung. Es fallen keine Zölle an (EUR1-Präferenzursprung), aber die Mehrwertsteuer wird an der Kasse auf Ware und Versand zusammen berechnet: 21 % für Montenegro, 17 % für Bosnien und Herzegowina. Der auf der Produktseite angezeigte Preis enthält sie nicht.

Für alle anderen Länder liegen Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, Zollgebühren und lokale Steuern in der Verantwortung des Kunden.

Durch die Aufgabe einer Bestellung über diese Website bestätigt der Kunde, dass der Kauf im Rahmen eines Online-Fernabsatzvertrags getätigt wird.

Der Kunde bestätigt, dass er vor Abschluss des Kaufs klar informiert wurde über:

• Die Identität und Kontaktdaten des Verkäufers
• Die Haupteigenschaften des Produkts
• Den Gesamtpreis einschließlich anwendbarer Steuern und Lieferkosten
• Verfügbare Zahlungsmethoden
• Geschätzte Lieferzeit
• Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen
• Reklamations- und Garantierechte

Mit Abschluss des Bestellvorgangs bestätigt der Kunde die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und stimmt zu, dass der Vertrag elektronisch ohne handschriftliche Unterschrift abgeschlossen wird.

Produktfarben können je nach Bildschirmauflösung, Lichtverhältnissen und Produktionschargen leicht variieren. Größenempfehlungen von DIG d.o.o. sind beratender Natur. Die endgültige Verantwortung für die Größenauswahl liegt beim Kunden.

Alle Website-Inhalte, einschließlich Logos, Produktdesigns, Bilder, Texte, Grafiken und Videos, sind ausschließliches geistiges Eigentum von DIG d.o.o. Unbefugte Vervielfältigung, Verbreitung oder kommerzielle Nutzung ist strengstens untersagt.

Unternehmensinformationen

Vollständiger Name des Rechtsträgers: DIG d.o.o.

Adresse: Mladih Gorana 12, 11273 Batajnica, Serbien

Tätigkeit: Großhandel, Einzelhandel und Außenhandel

Registrierungsnummer: 07552394

Steueridentifikationsnummer (PIB): 100196309

Website: www.dig.rs

Kontakttelefon: +381 61 1989 366

E-Mail: support@dig.rs

Kontaktinformationen

Für alle Anfragen zu Bestellungen, Rücksendungen, Datenschutz oder rechtlichen Angelegenheiten kontaktieren Sie bitte:

support@dig.rs