Uslovi i informacije

Korisničke informacije

Kako odabrati veličinu

Na svakoj stranici proizvoda nalazi se tabela veličina, kao i poseban modul „Pronađi svoju veličinu", koji na osnovu podataka koje kupac unosi preporučuje najadekvatniju veličinu.

Ukoliko i nakon toga postoji bilo kakva nedoumica, naš tim vam stoji na raspolaganju za pomoć pri odabiru veličine putem email adrese support@dig.rs ili pozivom na broj 061 1989 366.

Dostava

Sve porudžbine šaljemo u roku od 24 časa od potvrde porudžbine.

U slučaju da izabrana veličina ili model trenutno nisu dostupni, kupac će biti blagovremeno obavešten.

Sve pakete šaljemo putem Pošte Srbije - Post Express.

Troškove dostave snosi kupac.

Okvirni rok isporuke je 1-3 radna dana, u zavisnosti od lokacije primaoca.

DIG d.o.o. ne odgovara za kašnjenja nastala usled rada kurirske službe, praznika, vremenskih uslova ili drugih okolnosti van naše kontrole.

Način plaćanja

Kupovinu je moguće izvršiti sledećim metodama:

• platnim karticama (Visa, MasterCard, Dina i ostale podržane kartice)
• plaćanje pouzećem

Kontakt podrška

Za sva pitanja i pomoć možete nas kontaktirati putem email adrese: support@dig.rs

Korisnički servis

Zamena veličine

Za zamenu veličine potrebno je da nas kontaktirate na broj 061 1989 366.

Radno vreme korisničke podrške je:

• radnim danima od 09:00 do 17:00
• subotom od 10:00 do 15:00

Odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da bez navođenja razloga odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Za ostvarivanje prava na odustanak potrebno je da nas kontaktira putem email adrese support@dig.rs ili telefonom na broj 061 1989 366.

Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju nesaobraznosti proizvoda, pogrešno isporučenog artikla, kao i u svim drugim slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Kupac u potvrdnom emailu nakon kupovine dobija obrazac za reklamaciju, koji je potrebno popuniti i poslati na email adresu support@dig.rs.

Odgovor na reklamaciju kupac dobija u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Napomena: originalna ambalaža nije uslov za odobrenje reklamacije niti može biti razlog za odbijanje zahteva za nesaobraznost proizvoda, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Opšti uslovi poslovanja

Podaci o prodavcu

DIG d.o.o.
Mladih Gorana 12, Batajnica
PIB: 100196309
Matični broj: 07552394
Email: office@dig.rs
Telefon: 061 1989 366

Opšti uslovi poslovanja

Kupovinom na sajtu kupac prihvata sve uslove poslovanja kompanije DIG d.o.o.

Svi proizvodi, cene, rokovi isporuke, načini plaćanja, prava na odustanak, reklamacije i zaštita podataka definisani su u skladu sa zakonima Republike Srbije i Zakonom o zaštiti potrošača.

DIG d.o.o. zadržava pravo izmene sadržaja sajta, cena, dostupnosti proizvoda i uslova poslovanja bez prethodne najave, osim za već potvrđene porudžbine.

Politika privatnosti

DIG d.o.o. prikuplja i obrađuje samo podatke neophodne za realizaciju porudžbine, komunikaciju sa kupcima i ispunjavanje zakonskih obaveza.

Podaci se čuvaju u skladu sa važećim propisima Republike Srbije o zaštiti podataka o ličnosti i ne prosleđuju se trećim licima osim partnerima neophodnim za realizaciju isporuke i naplate.

DIG d.o.o. ne prodaje niti ustupa lične podatke trećim licima, osim partnerima neophodnim za realizaciju isporuke, naplate i zakonskih obaveza.

Politika kolačića

Sajt koristi kolačiće radi pravilnog rada platforme, analitike, unapređenja korisničkog iskustva i prikaza relevantnog sadržaja.

Kupac može u svakom trenutku upravljati kolačićima kroz podešavanja svog internet pregledača.

Ugovor na daljinu

Čekiranjem saglasnosti sa uslovima poslovanja pre završetka kupovine i samim potvrđivanjem porudžbine smatra se da je ugovor na daljinu zaključen između kupca i prodavca.

Potvrda zaključenog ugovora kupcu se dodatno dostavlja putem potvrdnog emaila kao trajnog nosača zapisa nakon uspešne kupovine.

Sigurnost plaćanja

Svi podaci o platnim karticama prenose se putem SSL enkripcije i sigurnih bankarskih sistema.

Bezbednost platnih podataka garantuje Banca Intesa, kroz ovlašćene i zaštićene sisteme za procesiranje kartičnih transakcija.

DIG d.o.o. ni u jednom trenutku nema pristup kompletnim podacima o platnoj kartici kupca.

Uslovi plaćanja

Omogućeni načini plaćanja

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici moguće je izvršiti platnim karticama Visa, MasterCard, Maestro, American Express i DinaCard koje podržavaju plaćanje preko interneta, kao i pouzećem (gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke).

Plaćanje karticama realizovano je u saradnji sa AllSecure d.o.o. i Banca Intesa AD Beograd i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Vaša platna kartica (račun) zadužuje se za ukupan iznos porudžbine u trenutku autorizacije.

Ako plaćena porudžbina bude otkazana ili ne može da bude isporučena, uplaćeni iznos vraćamo na istu platnu karticu kojom je plaćanje izvršeno.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li vaša kartica podržava plaćanje preko interneta.

Zaštita podataka prilikom plaćanja

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka i u skladu sa PCI DSS standardima. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce: AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway automatski su uključeni u 3D Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca, a sam upis je zaštićen SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS standardi: AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005. godine do danas sistem je bez prekida sertifikovan kao PCI DSS Level 1, što predstavlja najviši standard u industriji. PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka tokom celog procesa plaćanja: od unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, preko komunikacije između trgovca, banaka i kartičarskih organizacija, do kasnijeg čuvanja tih podataka.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste Visa, MasterCard, Maestro, American Express ili DinaCard kartice koja je korišćena za plaćanje. To znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Izjava o cenama i konverziji plaćanja

Cene na ovom sajtu iskazane su u dinarima (RSD). Kupcima koji poručuju za Crnu Goru i Bosnu i Hercegovinu cene se prikazuju u evrima (EUR) odnosno konvertibilnim markama (BAM), automatski preračunate po kursu naše prodajne platforme, koji uključuje maržu za konverziju od oko 2% i zaokruživanje cene. Porudžbina se evidentira u dinarima po kursu važećem na dan porudžbine. Kod plaćanja pouzećem kurir naplaćuje protivvrednost iznosa porudžbine u evrima odnosno konvertibilnim markama, a kod uplate na račun uplaćujete iznos i valutu navedene u potvrdi porudžbine.

Sva plaćanja platnom karticom biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije - dinar (RSD). Iznos za koji će biti zadužena vaša platna kartica biće izražen u vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Povraćaj sredstava vrši se na istu karticu, u dinarima, u iznosu koji je naplaćen.

Osnovni podaci o firmi

Pun naziv: Preduzeće za proizvodnju, trgovinu na veliko i malo i spoljnu trgovinu DIG d.o.o. Beograd (Zemun)
Adresa: Mladih Gorana 12, 11273 Batajnica, Beograd, Srbija
Delatnost: trgovina na veliko tekstilom, šifra delatnosti 4641
Matični broj: 07552394
PIB: 100196309
Web adresa: www.dig.rs
Kontakt telefon: 061 1989 366
Elektronska pošta: office@dig.rs

Dostava robe i eventualna ograničenja

Porudžbine pripremamo i predajemo kuriru u roku od 24 časa od potvrde porudžbine (radnim danima). Isporuku u Srbiji vrši Pošta Srbije - Post Express; okvirni rok isporuke je 1-3 radna dana od predaje pošiljke, u zavisnosti od lokacije primaoca. Troškove dostave u Srbiji kupac plaća kuriru prilikom preuzimanja pošiljke, po cenovniku Pošte Srbije.

Pošiljke za Crnu Goru i Bosnu i Hercegovinu šaljemo međunarodnom poštanskom uslugom; trošak dostave iskazan je na kasi, a okvirni rok isporuke je 3-7 radnih dana. Za te pošiljke važe carinski propisi zemlje uvoza; eventualne uvozne dažbine i takse, ukoliko ih carinski organ obračuna, snosi kupac.

Način zaduživanja računa: kod plaćanja platnom karticom iznos se rezerviše na kartici pri potvrdi porudžbine, a naplaćuje kada je pošiljka predata kuriru (vidi Omogućeni načini plaćanja). Kod plaćanja pouzećem iznos plaćate kuriru prilikom preuzimanja. Kod uplate na račun porudžbinu šaljemo po evidentiranju uplate.

Ograničenja: sa ove prodavnice isporučujemo isključivo u Srbiju, Crnu Goru i Bosnu i Hercegovinu; za ostale zemlje koristite našu međunarodnu prodavnicu. Za našu robu (odeća i oprema) nisu nam poznata izvozna ograničenja. U slučaju da izabrana veličina ili model trenutno nisu dostupni, kupac će biti blagovremeno obavešten. DIG d.o.o. ne odgovara za kašnjenja nastala usled rada kurirske službe, praznika, vremenskih uslova ili drugih okolnosti van naše kontrole.

Politika reklamacija

Reklamacija: kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju nesaobraznosti proizvoda, pogrešno isporučenog artikla, kao i u svim drugim slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Reklamacija se podnosi elektronskom poštom na adresu support@dig.rs (obrazac za reklamaciju kupac dobija uz potvrdu porudžbine) ili telefonom na broj 061 1989 366. Odgovor na reklamaciju kupac dobija u roku od 8 dana od prijema reklamacije, a rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana njenog podnošenja. Ako je reklamacija osnovana, kupac bira između zamene proizvoda, popravke, umanjenja cene ili raskida ugovora i povraćaja novca; troškove vraćanja nesaobraznog proizvoda snosi DIG d.o.o. Originalna ambalaža nije uslov za odobrenje reklamacije.

Odustanak od kupovine (otkazivanje): kupac ima pravo da bez navođenja razloga odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe. Odustanak se prijavljuje elektronskom poštom na adresu support@dig.rs ili telefonom; roba se vraća neoštećena i nekorišćena, sa etiketama, a troškove vraćanja robe u tom slučaju snosi kupac. Porudžbina koja još nije poslata može se otkazati bez troškova. Zamena veličine dogovara se pozivom na broj 061 1989 366.

Povraćaj novca: uplaćeni iznos vraćamo u roku od 14 dana od prijema vraćene robe, istim sredstvom plaćanja kojim je kupovina obavljena. Kod plaćanja platnom karticom povraćaj se vrši isključivo na istu karticu (vidi Povraćaj sredstava), kod pouzeća i uplate na račun na tekući račun kupca.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime DIG d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni DIG d.o.o. (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Lične podatke ne ustupamo trećim licima ili kompanijama na korišćenje bez vaše saglasnosti; delimo ih samo sa partnerima neophodnim za isporuku i naplatu porudžbine i za ispunjenje zakonskih obaveza. Od marketinških poruka možete se odjaviti u svakom trenutku putem linka u svakoj poruci ili pisanjem na support@dig.rs. Sve pojedinosti su u našoj Politici privatnosti.

Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

DIG d.o.o. je obveznik PDV-a. Sve cene na sajtu iskazane su sa uračunatim porezom na dodatu vrednost; na kasi je pre potvrde porudžbine prikazana specifikacija stavki i ukupan iznos sa PDV-om. Jedini dodatni trošak je dostava, koja se u Srbiji plaća kuriru pri preuzimanju, a za Crnu Goru i Bosnu i Hercegovinu iskazuje na kasi.