Política de devoluciones
Puedes presentar una reclamación para ejercer tus derechos por falta de conformidad, incluidos los precios calculados incorrectamente y otras deficiencias. El vendedor cubre los costes de devolución de la mercancía.
Puedes presentar una reclamación:
- por escrito,
- electrónicamente a la dirección de correo support@dig.rs con la entrega obligatoria del comprobante de compra y del producto (recibo, ticket…) objeto de la reclamación.
Reclamaciones por elección incorrecta de talla
Las reclamaciones relacionadas con la elección incorrecta de la talla son responsabilidad exclusiva del cliente, y no de la marca DIG. Ten en cuenta que los costes de envío de devoluciones y cambios corren a cargo del cliente en ambos sentidos.
Si tienes cualquier pregunta o duda sobre el ajuste, estaremos encantados de ayudarte. Escríbenos a support@dig.rs para recibir asistencia.
Confirmaremos la recepción de tu reclamación electrónicamente y te informaremos del número con el que queda registrada en el Registro de Reclamaciones Recibidas.
Recibirás una respuesta a tu reclamación electrónicamente de inmediato, y a más tardar en un plazo de 8 días desde la fecha de recepción de la reclamación. El plazo de resolución de una reclamación no puede superar los 15 días desde la fecha de presentación. La ampliación del plazo de resolución de reclamaciones solo es posible una vez. Si no puedes aportar el embalaje del producto, esto no puede ser condición para resolver la reclamación ni motivo para rechazar la resolución de la falta de conformidad.
Resolución extrajudicial de litigios de consumo
De conformidad con los artículos 55 y 151 de la Ley de Protección del Consumidor (Boletín Oficial de la RS, n.º 62/2014, 6/2016, 44/2018, 88/2021 - otra ley), informamos a los clientes de que tienen la posibilidad de resolver los litigios de consumo por vía extrajudicial. La resolución extrajudicial de litigios de consumo se lleva a cabo de manera transparente, eficiente, rápida y justa ante un organismo de resolución extrajudicial de litigios de consumo.
El Ministerio de Comercio, Turismo y Telecomunicaciones elabora una lista de organismos y la publica. Está disponible en https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php.
El procedimiento ante el organismo solo puede iniciarlo el CONSUMIDOR mediante una propuesta si previamente ha presentado una reclamación u objeción, y no después de transcurrido 1 (un) año desde la fecha de presentación de la reclamación. Como VENDEDOR, la ley nos obliga a participar en el procedimiento de resolución extrajudicial de litigios de consumo. Cada parte en el procedimiento extrajudicial asume sus propios costes (costes de representación, gastos de desplazamiento, etc.).
Devoluciones y cancelaciones
El cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción del pedido, sin indicar ningún motivo. Este derecho se aplica solo si los productos no han sido usados, llevados, lavados ni dañados, y se devuelven en el mismo estado en que se recibieron, incluidos el embalaje original y las etiquetas.
En caso de desistimiento, el cliente es responsable de todos los costes derivados del pedido, incluidos (entre otros):
- los costes de envío si el paquete ya ha sido entregado,
- los aranceles aduaneros e impuestos que puedan haberse cobrado al entrar en el país del cliente,
- los costes de envío de la devolución, que debe cubrir el cliente.
El reembolso se emitirá dentro de las 24 horas desde el momento en que se reciban e inspeccionen los productos devueltos, o dentro de las 24 horas desde que se realice la solicitud de cancelación, si el paquete aún no ha sido enviado.
Todos los costes derivados del pedido se deducirán del importe del reembolso.
Para cualquier pregunta o ayuda, contáctanos en: support@dig.rs
Reembolso
En caso de devolución de la mercancía y reembolso a un cliente que previamente pagó con alguna de las tarjetas de pago, de forma parcial o total, e independientemente del motivo de la devolución, DIG está obligado a realizar el reembolso exclusivamente a través de los métodos de pago VISA, EC/MC y Maestro, lo que significa que el banco efectuará el reembolso en la cuenta del titular de la tarjeta a petición del vendedor.