Términos y condiciones

Resumen

Este sitio web está operado por DIG d.o.o. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a DIG d.o.o. Al acceder a nuestro sitio web y/o comprar nuestros productos, aceptas quedar vinculado por estos Términos y condiciones, incluidas todas las políticas aquí referenciadas.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no puedes usar nuestro sitio web ni nuestros servicios.

DIG d.o.o. se reserva el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos en cualquier momento mediante la publicación de actualizaciones en esta página. El uso continuado del sitio web tras cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Derecho a limitar o rechazar ventas

DIG d.o.o. se reserva el derecho, pero no la obligación, de limitar o rechazar la venta de productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, en particular en casos que impliquen restricciones legales, sanciones, riesgo de fraude o limitaciones logísticas.

También nos reservamos el derecho de limitar cantidades, descontinuar productos o modificar descripciones y precios de los productos en cualquier momento sin previo aviso.

Evaluación de riesgo de los pedidos

DIG d.o.o. se reserva el derecho de cancelar, retrasar o rechazar cualquier pedido identificado como de alto riesgo, sospechoso, potencialmente fraudulento o destinado a la reventa no autorizada.

Esto incluye, entre otros:

• Información de facturación y envío que no coincide
• Cantidades de pedido inusuales
• Intentos de pago fallidos repetidos
• Regiones geográficas de alto riesgo
• Solicitudes que infringen la normativa aduanera o de envío

En tales casos, es posible que se contacte al cliente para una verificación adicional.

Exactitud de la información del sitio web

DIG d.o.o. realiza esfuerzos razonables para garantizar que todas las descripciones de productos, imágenes, especificaciones, precios e información de disponibilidad mostrados en el sitio web sean precisos y estén actualizados.

Sin embargo, pueden producirse errores, imprecisiones u omisiones. DIG d.o.o. se reserva el derecho de corregir cualquier error, actualizar la información o cancelar pedidos incluso después de realizado el pago, con notificación inmediata al cliente.

Limitación de responsabilidad

DIG d.o.o. no será responsable de:

• Retrasos en la entrega causados por servicios de mensajería, aduanas o sistemas postales
• Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, pandemias, guerra, etc.)
• Daños indirectos o consecuentes derivados del uso del producto
• Interrupciones temporales del sitio web o problemas técnicos

Envíos perdidos o destruidos

Si el servicio de mensajería confirma que un envío se ha perdido en tránsito, DIG d.o.o. se reserva el derecho de ofrecer un envío de reemplazo o un reembolso tras la finalización del proceso de investigación del transportista.

DIG d.o.o. no será responsable de los envíos incautados, destruidos o retrasados por las autoridades aduaneras.

Conducta del usuario

Los usuarios se comprometen a no hacer un mal uso del sitio web, no participar en actividades fraudulentas y no infringir las leyes aplicables al usar los servicios de DIG.

Protección contra fraude y contracargos

DIG d.o.o. se reserva el derecho de investigar y disputar cualquier transacción fraudulenta, reclamación de contracargo o abuso de pago. Las pruebas utilizadas en los procedimientos de disputa pueden incluir la confirmación de entrega, los registros del transportista, los registros de autenticación de pago y el historial de comunicación con el cliente. DIG d.o.o. se reserva el derecho de emprender acciones legales en casos de fraude intencionado.

Reventa no autorizada

Queda prohibida la reventa o distribución comercial no autorizada de productos DIG sin aprobación previa por escrito. DIG d.o.o. se reserva el derecho de cancelar pedidos al por mayor sospechosos.

Ley aplicable

Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Serbia. Cualquier disputa se resolverá bajo la jurisdicción de los tribunales serbios.

Política de envío

El envío gratuito mundial se aplica a todos los pedidos.

Transportista principal: DHL Express para la mayoría de los países.

Tiempos de entrega estimados tras el despacho:

• EE. UU.: 2-4 días laborables
• Europa: 2-3 días laborables
• Norteamérica: 3-5 días laborables
• Resto del mundo: 3-7 días laborables

Los tiempos de entrega son solo estimaciones y pueden prolongarse según la carga de trabajo del transportista, los procedimientos de despacho aduanero, los fines de semana, los días festivos, las condiciones meteorológicas, las temporadas altas de compras u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Rutas de envío especiales:

• Federación Rusa: envío mediante Correos de Serbia, sin coste
• Ucrania: envío mediante Correos de Serbia, sin coste
• Israel: envío mediante Correos de Serbia, sin coste
• Bielorrusia: envío mediante Correos de Serbia, sin coste

Los envíos realizados mediante Correos de Serbia pueden tener plazos de entrega más largos que los servicios de mensajería exprés. El tiempo de entrega estimado es generalmente de 7-14 días laborables, según el país de destino y la velocidad del procesamiento postal local.

En todas las entregas internacionales, el cliente está obligado a recibir y aceptar el envío. En caso de que un envío no se recoja o se rechace por cualquier motivo, el paquete puede ser destruido por las autoridades aduaneras o por el personal de DHL de acuerdo con la normativa internacional de envíos.

DIG d.o.o. no acepta devoluciones causadas por la no recogida de paquetes, ya que los costes logísticos, aduaneros y de devolución asociados suelen superar el valor del producto. En tales casos, el cliente no tiene derecho a reembolso.

DIG d.o.o. no es responsable de los retrasos causados por los servicios de mensajería, las autoridades aduaneras, los sistemas postales nacionales o circunstancias de fuerza mayor.

Procesamiento y despacho de pedidos

Los pedidos se procesan y preparan para el despacho dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, excluyendo fines de semana, días festivos, faltas temporales de stock o circunstancias logísticas fuera de nuestro control.

Con el fin de verificar la talla y garantizar el mejor ajuste posible, DIG d.o.o. puede contactar al cliente por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales de comunicación. El envío puede retrasarse hasta que el cliente proporcione la información de talla solicitada. DIG d.o.o. no será responsable de los retrasos en el despacho causados por la espera de la confirmación del cliente.

DIG d.o.o. se reserva el derecho de ampliar el plazo de despacho en situaciones excepcionales.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, los clientes reciben un correo automático con un número de seguimiento.

• Los envíos de DHL pueden rastrearse mediante las herramientas oficiales de seguimiento de DHL
• Los envíos de Correos de Serbia pueden rastrearse mediante el sistema de seguimiento postal nacional del país de destino

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar en aparecer según el sistema del transportista.

Responsabilidad del cliente sobre los datos de entrega

El cliente es plenamente responsable de proporcionar datos de entrega precisos, incluidos el nombre completo, la dirección, el código postal y el número de teléfono de contacto.

DIG d.o.o. no será responsable de entregas fallidas, pérdida del envío, costes de almacenamiento adicionales o destrucción del envío causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Abandono del envío

Si el cliente rechaza un envío, no lo recoge o no lo despacha en aduana dentro del plazo requerido, el envío puede considerarse abandonado.

DIG d.o.o. no será responsable de los envíos abandonados y el cliente perderá el derecho a cualquier reembolso o compensación.

Cualquier coste relacionado con la devolución, el almacenamiento, la gestión aduanera o la destrucción del envío podrá correr a cargo del cliente.

Tasas de importación

Para los destinos no cubiertos por DDP, todos los aranceles aduaneros, el IVA, las tasas de despacho y los impuestos locales son responsabilidad del cliente. DIG d.o.o. no tiene control sobre las políticas aduaneras y no puede predecir cargos adicionales. Se recomienda a los clientes consultar la normativa local de importación antes de realizar un pedido.

Política de devoluciones y reembolsos

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.

Condiciones:

• Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original
• El cliente debe contactar con support@dig.rs antes de devolver los productos
• Las devoluciones deben enviarse por servicio postal ordinario salvo que se indique lo contrario
• Los reembolsos se reducirán por los costes incurridos por DIG d.o.o., incluidos el envío inicial, la gestión, las comisiones de procesamiento de pago y los gastos aduaneros
• El envío de la devolución y cualquier cargo aduanero adicional corren a cargo del cliente
• Los reembolsos se procesan tras la inspección de los productos devueltos

Los clientes tienen derecho a solicitar un cambio de talla si la talla pedida no les queda bien. En ese caso:

• Los costes de envío para devolver el artículo original a DIG d.o.o. corren exclusivamente a cargo del cliente
• Los costes de envío del artículo de reemplazo los cubre DIG d.o.o.

No se aceptarán solicitudes de reembolso relacionadas con aranceles de importación elevados o tasas del país de destino.

Costes no reembolsables

En caso de devolución, solicitud de reembolso, entrega rechazada o no recogida del envío, DIG d.o.o. se reserva el derecho de deducir todos los costes incurridos, incluidos, entre otros, el envío de ida, el envío de devolución, los aranceles aduaneros, los costes de despacho, las comisiones de procesamiento de pago, la gestión logística, los costes de almacenamiento y los gastos administrativos.

Derecho a reembolsos parciales

DIG d.o.o. se reserva el derecho de emitir reembolsos parciales si los productos devueltos muestran signos de uso, daño, lavado, alteración, etiquetas faltantes, embalaje dañado o cualquier condición que reduzca el valor de reventa del producto. El importe del reembolso se ajustará proporcionalmente al estado de los productos devueltos.

Métodos de pago

Los pedidos pueden pagarse con tarjetas Visa, Mastercard, Maestro, American Express y DinaCard que admitan pagos en línea. El pago contra reembolso está disponible para Serbia, Montenegro y Bosnia y Herzegovina.

Los pagos con tarjeta se realizan en colaboración con AllSecure d.o.o. y Banca Intesa AD Beograd, de forma segura y certificada a través de AllSecure Payment Gateway, simplemente introduciendo los datos de su tarjeta.

Autorización y cobro

Una vez introducidos los datos de la tarjeta y confirmado el pago, el banco autoriza la transacción; el pedido queda aprobado y pasa a preparación para el envío. El importe total del pedido se carga en su tarjeta (cuenta) en el momento de la autorización.

Si un pedido pagado se cancela o no puede completarse, el importe pagado se reembolsa en la misma tarjeta con la que se realizó el pago.

Consulte con el banco emisor de su tarjeta si esta admite pagos en línea.

Protección de los datos de pago

Al introducir los datos de la tarjeta, la información confidencial se transmite por la red pública de forma protegida (cifrada) mediante el protocolo SSL, aplicando los métodos más avanzados de tokenización de datos sensibles y conforme a los estándares PCI DSS. Los datos de la tarjeta no están disponibles para el comerciante en ningún momento.

Protección 3D Secure para todos los comerciantes y clientes: AllSecure Payment Gateway aplica los más altos estándares mundiales de protección de datos y privacidad. Todos los comerciantes que utilizan AllSecure Payment Gateway están incluidos automáticamente en la protección 3D Secure, lo que garantiza a los clientes una compra segura. Los números de tarjeta de los clientes no se almacenan en el sistema del comerciante y la propia introducción está protegida mediante cifrado SSL.

Estándares PCI DSS: AllSecure Payment Gateway se adapta continuamente a todos los requisitos de las organizaciones de tarjetas para elevar el nivel de seguridad de comerciantes y clientes. Desde 2005 el sistema está certificado sin interrupción como PCI DSS Nivel 1, el estándar más alto del sector. PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) define las medidas de seguridad necesarias al procesar, almacenar y transmitir datos sensibles de tarjetas durante todo el proceso de pago: desde la introducción en el punto de venta del comerciante, pasando por la comunicación entre el comerciante, los bancos y las organizaciones de tarjetas, hasta el posterior almacenamiento de esos datos.

Devoluciones de importes

En caso de devolución de importes a un cliente que haya pagado previamente con una tarjeta, de forma parcial o total y con independencia del motivo de la devolución, esta se realiza exclusivamente a la misma tarjeta Visa, Mastercard, Maestro, American Express o DinaCard utilizada para el pago. Esto significa que nuestro banco, a petición nuestra, devolverá los fondos a la cuenta del titular de la tarjeta.

Precios y conversión de divisas

Los precios de los pedidos internacionales se fijan en euros (EUR). Si compra en otra moneda (GBP, USD, CHF, PLN y otras), los precios que ve se convierten automáticamente al tipo de cambio de nuestra plataforma de ventas, que incluye un margen de conversión de aproximadamente el 2 % y el redondeo de precios. Los pedidos pagados con PayPal se cobran en la moneda mostrada al finalizar la compra. Los pedidos pagados por transferencia bancaria se registran en dinares serbios (RSD), convertidos al tipo de cambio vigente en el momento del pedido; transfiera el importe indicado en su confirmación de pedido.

Todos los pagos con tarjeta se efectuarán en la moneda local de la República de Serbia - dinar (RSD): al finalizar la compra, el total del pedido se convierte a RSD al tipo de cambio vigente en ese momento. El importe que se cargará a su tarjeta de pago se expresa en su moneda local mediante conversión al tipo de cambio utilizado por las organizaciones de tarjetas, que no podemos conocer en el momento de la transacción. Como resultado de esta conversión, es posible que exista una ligera diferencia respecto al precio original indicado en nuestro sitio web. Los reembolsos se realizan a la misma tarjeta, en RSD, por el importe cobrado.

Facturación

Cada envío incluye una factura comercial válida que indica el valor del producto y los detalles del envío. Los clientes pueden contactar con el soporte antes de realizar el pedido para solicitudes de facturación específicas.

Protección de la privacidad del cliente

En nombre de DIG d.o.o. nos comprometemos a proteger la privacidad de todos nuestros clientes. Recopilamos únicamente los datos básicos necesarios sobre los clientes/usuarios y los datos necesarios para la actividad comercial y la información a los usuarios, de acuerdo con las buenas prácticas comerciales y con el fin de prestar un servicio de calidad. Damos a los clientes la posibilidad de elegir, incluida la opción de decidir si desean o no ser eliminados de las listas de correo utilizadas para campañas de marketing. Todos los datos sobre usuarios/clientes se guardan de forma estricta y solo están disponibles para los empleados que los necesitan para realizar su trabajo. Todos los empleados de DIG d.o.o. (y los socios comerciales) son responsables de respetar los principios de protección de la privacidad.

Los datos personales no se ceden a terceros ni a otras empresas para su propio uso sin su consentimiento; solo los compartimos con los socios necesarios para entregar y cobrar su pedido y para cumplir las obligaciones legales. Puede darse de baja de los mensajes de marketing en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada mensaje o escribiendo a support@dig.rs. Encontrará todos los detalles en nuestra Política de privacidad.

Los precios se fijan en EUR. En países con otra moneda local se muestran convertidos automáticamente (véase Precios y conversión de divisas en Condiciones de pago).

El DDP (entrega con derechos pagados) se aplica a:

• Países de la Unión Europea
• Estados Unidos de América
• Canadá
• Australia
• Emiratos Árabes Unidos (Dubái)
• Países regionales fuera de la UE: Macedonia del Norte

Para estos destinos, todos los impuestos y aranceles de importación los cubre DIG d.o.o.

Montenegro y Bosnia y Herzegovina funcionan de otra manera. No se cobran derechos de aduana (origen preferencial EUR1), pero el IVA se añade en la caja sobre la mercancía y el envío conjuntamente: 21 % para Montenegro, 17 % para Bosnia y Herzegovina. El precio mostrado en la página del producto no lo incluye.

Para el resto de los países, los aranceles de importación, el IVA, las tasas aduaneras y los impuestos locales son responsabilidad del cliente.

Al realizar un pedido a través de este sitio web, el cliente confirma que la compra se realiza mediante un contrato de venta a distancia en línea.

El cliente confirma que antes de completar la compra fue informado claramente sobre:

• La identidad y los datos de contacto del vendedor
• Las características principales del producto
• El precio total, incluidos los impuestos aplicables y los costes de entrega
• Los métodos de pago disponibles
• El tiempo de entrega estimado
• Las condiciones de devolución y reembolso
• Los derechos de reclamación y garantía

Al completar el proceso de compra, el cliente confirma la aceptación de estos Términos y condiciones y acepta que el contrato se celebra electrónicamente sin necesidad de firma manuscrita.

Los colores de los productos pueden variar ligeramente debido a la resolución de la pantalla, las condiciones de iluminación y los lotes de producción. Las recomendaciones de talla proporcionadas por DIG d.o.o. son de carácter orientativo. La responsabilidad final en la elección de la talla recae en el cliente.

Todo el contenido del sitio web, incluidos logotipos, diseños de productos, imágenes, textos, gráficos y vídeos, es propiedad intelectual exclusiva de DIG d.o.o. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso comercial no autorizados.

Información de la empresa

Nombre legal completo: DIG d.o.o.

Dirección: Mladih Gorana 12, 11273 Batajnica, Serbia

Actividad: comercio mayorista, minorista y exterior

Número de registro: 07552394

Número de identificación fiscal (PIB): 100196309

Sitio web: www.dig.rs

Teléfono de contacto: +381 61 1989 366

Correo electrónico: support@dig.rs

Información de contacto

Para cualquier consulta sobre pedidos, devoluciones, privacidad o asuntos legales, contacta con:

support@dig.rs