Politique de retour

Vous pouvez déposer une réclamation afin d'exercer vos droits en matière de conformité, y compris pour des prix mal calculés et d'autres défauts. Le vendeur prend en charge les frais de retour des marchandises.

Vous pouvez déposer une réclamation :

par écrit,
par voie électronique à l'adresse e-mail support@dig.rs, avec remise obligatoire d'une preuve d'achat et du produit (ticket de caisse, reçu...) faisant l'objet de la réclamation.

Réclamations concernant un mauvais choix de taille

Les réclamations liées à un mauvais choix de taille relèvent de la seule responsabilité du client, et non de la marque DIG. Veuillez noter que les frais d'expédition pour les retours et les échanges sont à la charge du client dans les deux sens.

Si vous avez des questions ou des doutes concernant la taille, nous serons heureux de vous aider. Contactez-nous à support@dig.rs pour obtenir de l'aide.

Nous confirmerons la réception de votre réclamation par voie électronique et vous communiquerons le numéro sous lequel elle est enregistrée dans le registre des réclamations reçues.

Vous recevrez une réponse à votre réclamation par voie électronique immédiatement, et au plus tard 8 jours à compter de la date de réception de la réclamation. Le délai de résolution d'une réclamation ne peut excéder 15 jours à compter de la date de dépôt. La prolongation du délai de résolution n'est possible qu'une seule fois. Si vous n'êtes pas en mesure de fournir l'emballage du produit, cela ne peut constituer une condition de résolution de la réclamation ni un motif de refus de traiter la non-conformité.

Résolution extrajudiciaire des litiges de consommation

Conformément aux articles 55 et 151 de la loi sur la protection des consommateurs (Journal officiel de la RS, n° 62/2014, 6/2016, 44/2018, 88/2021 - autre loi), nous informons les clients qu'ils ont la possibilité de résoudre les litiges de consommation par voie extrajudiciaire. La résolution extrajudiciaire des litiges de consommation est menée de manière transparente, efficace, rapide et équitable devant un organe de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation.

Le ministère du Commerce, du Tourisme et des Télécommunications établit une liste de ces organes et la publie. Elle est disponible à l'adresse https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php.

La procédure devant l'organe ne peut être engagée par le CONSOMMATEUR, sur proposition, que s'il a préalablement déposé une réclamation ou une objection, et au plus tard 1 (un) an à compter de la date de dépôt de la réclamation. En tant que VENDEUR, la loi nous oblige à participer à la procédure de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation. Chaque partie à la procédure extrajudiciaire supporte ses propres frais (frais de représentation, frais de déplacement, etc.).

Retours et annulations

Le client a le droit de se rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, sans avoir à fournir de motif. Ce droit ne s'applique que si les produits n'ont pas été utilisés, portés, lavés ou endommagés, et s'ils sont retournés dans le même état qu'à la réception, y compris l'emballage d'origine et les étiquettes.

En cas de rétractation, le client est responsable de tous les frais engagés en lien avec la commande, y compris (sans s'y limiter) :

les frais d'expédition si le colis a déjà été livré,
les droits de douane et taxes éventuellement facturés à l'entrée dans le pays du client,
les frais de retour, qui doivent être pris en charge par le client.

Le remboursement sera effectué dans les 24 heures suivant la réception et l'inspection des marchandises retournées, ou dans les 24 heures suivant la demande d'annulation si le colis n'a pas encore été expédié.

Tous les frais engagés en lien avec la commande seront déduits du montant remboursé.

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter à : support@dig.rs

Remboursement

En cas de retour de marchandises et de remboursement d'un client ayant préalablement payé avec l'une des cartes de paiement, partiellement ou en totalité, et quel que soit le motif du retour, DIG est tenu d'effectuer le remboursement exclusivement via les moyens de paiement VISA, EC/MC et Maestro, ce qui signifie que la banque procédera au remboursement sur le compte du titulaire de la carte à la demande du vendeur.