Conditions générales

Aperçu

Ce site est exploité par DIG d.o.o. Sur l'ensemble du site, les termes "nous", "notre" et "nos" font référence à DIG d.o.o. En accédant à notre site et/ou en achetant nos produits, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales, y compris toutes les politiques qui y sont mentionnées.

Si vous n'acceptez pas une partie quelconque de ces Conditions, vous ne pouvez pas utiliser notre site ou nos services.

DIG d.o.o. se réserve le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie des présentes Conditions à tout moment en publiant les mises à jour sur cette page. La poursuite de l'utilisation du site après toute modification vaut acceptation de ces modifications.

Droit de limiter ou de refuser des ventes

DIG d.o.o. se réserve le droit, sans en avoir l'obligation, de limiter ou de refuser la vente de produits ou de services à toute personne, région géographique ou juridiction, notamment en cas de restrictions légales, de sanctions, de risque de fraude ou de contraintes logistiques.

Nous nous réservons également le droit de limiter les quantités, d'arrêter des produits ou de modifier les descriptions et les prix des produits à tout moment sans préavis.

Évaluation du risque des commandes

DIG d.o.o. se réserve le droit d'annuler, de retarder ou de refuser toute commande identifiée comme à haut risque, suspecte, potentiellement frauduleuse ou destinée à une revente non autorisée.

Cela inclut, sans s'y limiter :

• Des adresses de facturation et de livraison non concordantes
• Des quantités commandées inhabituelles
• Des tentatives de paiement échouées répétées
• Des régions géographiques à haut risque
• Des demandes contraires aux réglementations douanières ou d'expédition

Dans ces cas, le client peut être contacté pour une vérification supplémentaire.

Exactitude des informations du site

DIG d.o.o. déploie des efforts raisonnables pour garantir que les descriptions de produits, les images, les spécifications, les prix et les informations de disponibilité affichés sur le site sont exacts et à jour.

Cependant, des erreurs, des inexactitudes ou des omissions peuvent survenir. DIG d.o.o. se réserve le droit de corriger toute erreur, de mettre à jour les informations ou d'annuler des commandes même après paiement, en informant rapidement le client.

Limitation de responsabilité

DIG d.o.o. ne saurait être tenu responsable :

• Des retards de livraison causés par les transporteurs, les douanes ou les services postaux
• Des cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, pandémies, guerres, etc.)
• Des dommages indirects ou consécutifs liés à l'utilisation des produits
• Des interruptions temporaires du site ou des problèmes techniques

Envois perdus ou détruits

Si un envoi est confirmé comme perdu en transit par le transporteur, DIG d.o.o. se réserve le droit de proposer soit un envoi de remplacement, soit un remboursement après clôture de l'enquête du transporteur.

DIG d.o.o. ne saurait être tenu responsable des envois saisis, détruits ou retardés par les autorités douanières.

Comportement des utilisateurs

Les utilisateurs s'engagent à ne pas détourner le site, à ne pas se livrer à des activités frauduleuses et à ne pas enfreindre les lois applicables lors de l'utilisation des services DIG.

Protection contre la fraude et les rétrofacturations

DIG d.o.o. se réserve le droit d'enquêter sur toute transaction frauduleuse, réclamation de rétrofacturation ou abus de paiement et de les contester. Les preuves utilisées dans les procédures de litige peuvent inclure la confirmation de livraison, les registres du transporteur, les journaux d'authentification de paiement et l'historique des communications avec le client. DIG d.o.o. se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires en cas de fraude intentionnelle.

Revente non autorisée

La revente commerciale ou la distribution non autorisée de produits DIG sans accord écrit préalable est interdite. DIG d.o.o. se réserve le droit d'annuler les commandes en gros suspectes.

Droit applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par les lois de la République de Serbie. Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux serbes.

Politique de livraison

Livraison mondiale gratuite pour toutes les commandes.

Transporteur principal : DHL Express pour la majorité des pays.

Délais estimés après expédition :

• États-Unis : 2-4 jours ouvrés
• Europe : 2-3 jours ouvrés
• Amérique du Nord : 3-5 jours ouvrés
• Reste du monde : 3-7 jours ouvrés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés selon la charge de travail du transporteur, les procédures de dédouanement, les week-ends, les jours fériés, les conditions météorologiques, les pics d'activité commerciale ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Itinéraires d'expédition spéciaux :

• Fédération de Russie : expédition via la Poste serbe, sans frais
• Ukraine : expédition via la Poste serbe, sans frais
• Israël : expédition via la Poste serbe, sans frais
• Biélorussie : expédition via la Poste serbe, sans frais

Les envois via la Poste serbe peuvent avoir des délais de livraison plus longs que les services de messagerie express. Le délai de livraison estimé est généralement de 7-14 jours ouvrés, selon le pays de destination et la vitesse de traitement postal local.

Pour toutes les livraisons internationales, le client est tenu de recevoir et d'accepter l'envoi. Si un colis n'est pas retiré ou est refusé pour quelque raison que ce soit, il peut être détruit par les autorités douanières ou les agents DHL conformément aux réglementations internationales d'expédition.

DIG d.o.o. n'accepte pas les retours résultant du non-retrait des colis, car les coûts logistiques, douaniers et de retour associés dépassent souvent la valeur du produit. Dans ce cas, le client n'a droit à aucun remboursement.

DIG d.o.o. n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les autorités douanières, les services postaux nationaux ou les cas de force majeure.

Traitement et expédition des commandes

Les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition sous 24 heures après confirmation du paiement, hors week-ends, jours fériés, ruptures de stock temporaires ou circonstances logistiques indépendantes de notre volonté.

Afin de vérifier la taille et de garantir le meilleur ajustement possible, DIG d.o.o. peut contacter le client par e-mail, téléphone, WhatsApp ou d'autres canaux de communication. L'expédition peut être retardée jusqu'à ce que le client fournisse les informations de taille demandées. DIG d.o.o. ne saurait être tenu responsable des retards d'expédition causés par l'attente de la confirmation du client.

DIG d.o.o. se réserve le droit de prolonger le délai d'expédition dans des situations exceptionnelles.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail automatique contenant un numéro de suivi.

• Les envois DHL peuvent être suivis via les outils de suivi officiels de DHL
• Les envois de la Poste serbe peuvent être suivis via le système de suivi postal national du pays de destination

Les mises à jour de suivi peuvent mettre du temps à apparaître selon le système du transporteur.

Responsabilité du client concernant les informations de livraison

Le client est entièrement responsable de la fourniture de coordonnées de livraison exactes, notamment le nom complet, l'adresse, le code postal et le numéro de téléphone.

DIG d.o.o. ne saurait être tenu responsable d'un échec de livraison, de la perte d'un envoi, de frais de stockage supplémentaires ou de la destruction de l'envoi causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Abandon d'envoi

Si un envoi est refusé par le client, non retiré ou non dédouané dans le délai imparti, il peut être considéré comme abandonné.

DIG d.o.o. ne saurait être responsable des envois abandonnés et le client perd tout droit à remboursement ou à compensation.

Tous les frais liés au retour, au stockage, au traitement douanier ou à la destruction de l'envoi peuvent être à la charge du client.

Frais d'importation

Pour les destinations non couvertes par le DDP, tous les droits de douane, la TVA, les frais de dédouanement et les taxes locales sont à la charge du client. DIG d.o.o. n'a aucun contrôle sur les politiques douanières et ne peut prévoir les frais supplémentaires. Il est conseillé aux clients de vérifier les réglementations d'importation locales avant de passer commande.

Politique de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la date d'achat.

Conditions :

• Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine
• Le client doit contacter support@dig.rs avant de retourner les articles
• Les retours doivent être envoyés par service postal ordinaire, sauf instruction contraire
• Les remboursements seront diminués de tous les frais engagés par DIG d.o.o., y compris l'expédition initiale, la manutention, les frais de traitement de paiement et les frais de douane
• Les frais de retour et les éventuels frais de douane supplémentaires sont à la charge du client
• Les remboursements sont traités après inspection des produits retournés

Les clients ont le droit de demander un échange de taille si la taille commandée ne convient pas. Dans ce cas :

• Les frais d'expédition pour retourner l'article d'origine à DIG d.o.o. sont exclusivement à la charge du client
• Les frais d'expédition de l'article de remplacement sont pris en charge par DIG d.o.o.

Les demandes de remboursement liées à des droits d'importation élevés ou aux frais du pays de destination ne seront pas acceptées.

Frais non remboursables

En cas de retour, de demande de remboursement, de livraison refusée ou de non-retrait de l'envoi, DIG d.o.o. se réserve le droit de déduire tous les frais engagés, y compris, sans s'y limiter, l'expédition aller, l'expédition retour, les droits de douane, les frais de dédouanement, les frais de traitement de paiement, la manutention logistique, les frais de stockage et les frais administratifs.

Droit au remboursement partiel

DIG d.o.o. se réserve le droit d'effectuer des remboursements partiels si les articles retournés présentent des signes d'utilisation, de dommage, de lavage, de modification, des étiquettes manquantes, un emballage endommagé ou tout état réduisant la valeur de revente du produit. Le montant du remboursement sera ajusté proportionnellement à l'état des articles retournés.

Moyens de paiement

Les commandes peuvent être réglées avec les cartes Visa, Mastercard, Maestro, American Express et DinaCard acceptant les paiements en ligne. Le paiement à la livraison est disponible pour la Serbie, le Monténégro et la Bosnie-Herzégovine.

Les paiements par carte sont réalisés en coopération avec AllSecure d.o.o. et Banca Intesa AD Beograd, de manière sécurisée et certifiée via l'AllSecure Payment Gateway, par simple saisie des données de votre carte.

Autorisation et débit

Une fois les données de la carte saisies et le paiement confirmé, la banque autorise la transaction ; la commande est approuvée et entre en préparation pour l'expédition. Le montant total de la commande est débité de votre carte (compte) au moment de l'autorisation.

Si une commande payée est annulée ou ne peut pas être honorée, le montant payé est remboursé sur la carte utilisée pour le paiement.

Vérifiez auprès de la banque émettrice si votre carte accepte les paiements en ligne.

Protection des données de paiement

Lors de la saisie des données de la carte, les informations confidentielles sont transmises sur le réseau public sous forme protégée (chiffrée) via le protocole SSL, en appliquant les méthodes les plus récentes de tokenisation des données sensibles et conformément aux normes PCI DSS. Les données de la carte ne sont à aucun moment accessibles au commerçant.

Protection 3D Secure pour tous les commerçants et clients : l'AllSecure Payment Gateway applique les normes mondiales les plus strictes en matière de protection des données et de confidentialité. Tous les commerçants utilisant l'AllSecure Payment Gateway bénéficient automatiquement de la protection 3D Secure, qui garantit aux clients un achat sûr. Les numéros de carte des clients ne sont pas conservés dans le système du commerçant et la saisie elle-même est protégée par le chiffrement SSL.

Normes PCI DSS : l'AllSecure Payment Gateway est en permanence mis en conformité avec toutes les exigences des organisations de cartes afin d'élever le niveau de sécurité des commerçants et des clients. Depuis 2005, le système est certifié sans interruption PCI DSS niveau 1, la norme la plus élevée du secteur. La norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) définit les mesures de sécurité nécessaires au traitement, au stockage et à la transmission des données de carte sensibles tout au long du processus de paiement : de la saisie au point de vente du commerçant, en passant par la communication entre le commerçant, les banques et les organisations de cartes, jusqu'au stockage ultérieur de ces données.

Remboursements

En cas de remboursement à un client ayant préalablement payé par carte, partiellement ou en totalité et quel que soit le motif du retour, le remboursement est effectué exclusivement sur la même carte Visa, Mastercard, Maestro, American Express ou DinaCard utilisée pour le paiement. Cela signifie que notre banque, à notre demande, remboursera les fonds sur le compte du titulaire de la carte.

Prix et conversion de devises

Les prix des commandes internationales sont fixés en euros (EUR). Si vous achetez dans une autre devise (GBP, USD, CHF, PLN et autres), les prix affichés sont convertis automatiquement au taux de change de notre plateforme de vente, qui inclut une marge de conversion d'environ 2 % et un arrondi des prix. Les commandes payées par PayPal sont débitées dans la devise affichée lors du paiement. Les commandes payées par virement bancaire sont enregistrées en dinars serbes (RSD), converties au taux de change en vigueur au moment de la commande ; veuillez virer le montant indiqué dans votre confirmation de commande.

Tous les paiements par carte sont effectués dans la monnaie locale de la République de Serbie - le dinar (RSD) : lors du paiement, le total de la commande est converti en RSD au taux de change en vigueur à ce moment. Le montant débité sur votre carte de paiement est exprimé dans votre devise locale par conversion au taux de change utilisé par les réseaux de cartes, que nous ne pouvons pas connaître au moment de la transaction. En raison de cette conversion, une légère différence par rapport au prix d'origine indiqué sur notre site est possible. Les remboursements sont effectués sur la même carte, en RSD, pour le montant débité.

Facturation

Chaque envoi comprend une facture commerciale valide indiquant la valeur des produits et les détails de l'expédition. Les clients peuvent contacter le support avant de commander pour toute demande de facturation particulière.

Protection de la vie privée des clients

Au nom de DIG d.o.o., nous nous engageons à préserver la vie privée de tous nos clients. Nous ne collectons que les données de base nécessaires sur les clients/utilisateurs ainsi que les données nécessaires à notre activité et à l'information des utilisateurs, conformément aux bonnes pratiques commerciales et dans le but de fournir un service de qualité. Nous laissons le choix à nos clients, y compris la possibilité de décider s'ils souhaitent ou non être retirés des listes de diffusion utilisées pour les campagnes marketing. Toutes les données sur les utilisateurs/clients sont strictement conservées et ne sont accessibles qu'aux employés qui en ont besoin pour accomplir leur travail. Tous les employés de DIG d.o.o. (et les partenaires commerciaux) sont responsables du respect des principes de protection de la vie privée.

Les données personnelles ne sont pas transmises à des tiers ou à d'autres sociétés pour leur propre usage sans votre consentement ; nous ne les partageons qu'avec les partenaires nécessaires à la livraison et au paiement de votre commande et au respect des obligations légales. Vous pouvez vous désabonner des messages marketing à tout moment via le lien présent dans chaque message ou en écrivant à support@dig.rs. Tous les détails figurent dans notre Politique de confidentialité.

Les prix sont fixés en EUR. Dans les pays ayant une autre devise locale, ils sont affichés convertis automatiquement (voir Prix et conversion de devises dans les Conditions de paiement).

Le DDP (Delivered Duty Paid, rendu droits acquittés) s'applique aux destinations suivantes :

• Pays de l'Union européenne
• États-Unis d'Amérique
• Canada
• Australie
• Émirats arabes unis (Dubaï)
• Pays régionaux hors UE : Macédoine du Nord

Pour ces destinations, toutes les taxes et tous les droits d'importation sont pris en charge par DIG d.o.o.

Le Monténégro et la Bosnie-Herzégovine fonctionnent différemment. Aucun droit de douane n'est perçu (origine préférentielle EUR1), mais la TVA est ajoutée au moment du paiement sur la marchandise et les frais de port réunis : 21 % pour le Monténégro, 17 % pour la Bosnie-Herzégovine. Le prix affiché sur la page produit ne la comprend pas.

Pour tous les autres pays, les droits d'importation, la TVA, les frais de douane et les taxes locales sont à la charge du client.

En passant commande sur ce site, le client confirme que l'achat est effectué dans le cadre d'un contrat de vente à distance en ligne.

Le client confirme qu'avant de finaliser l'achat, il a été clairement informé :

• De l'identité et des coordonnées du vendeur
• Des caractéristiques principales du produit
• Du prix total, taxes applicables et frais de livraison compris
• Des moyens de paiement disponibles
• Du délai de livraison estimé
• Des conditions de retour et de remboursement
• Des droits de réclamation et de garantie

En finalisant le processus de paiement, le client confirme accepter les présentes Conditions générales et convient que le contrat est conclu par voie électronique, sans nécessité de signature manuscrite.

Les couleurs des produits peuvent légèrement varier en raison de la résolution de l'écran, des conditions d'éclairage et des lots de production. Les recommandations de taille fournies par DIG d.o.o. sont données à titre indicatif. Le choix final de la taille reste de la responsabilité du client.

Tout le contenu du site, y compris les logos, les designs de produits, les images, les textes, les graphiques et les vidéos, est la propriété intellectuelle exclusive de DIG d.o.o. Toute reproduction, distribution ou utilisation commerciale non autorisée est strictement interdite.

Informations sur la société

Dénomination sociale complète : DIG d.o.o.

Adresse : Mladih Gorana 12, 11273 Batajnica, Serbie

Activité : commerce de gros, de détail et commerce extérieur

Numéro d'immatriculation : 07552394

Numéro d'identification fiscale (PIB) : 100196309

Site web : www.dig.rs

Téléphone : +381 61 1989 366

E-mail : support@dig.rs

Coordonnées

Pour toute question concernant les commandes, les retours, la confidentialité ou les questions juridiques, veuillez contacter :

support@dig.rs