Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

DIG d.o.o. (« DIG », « nous », « notre » ou « nos ») exploite cette boutique en ligne et ce site web, y compris les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services qui y sont associés (ensemble, les « Services »).

Notre boutique en ligne fonctionne sur la plateforme Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services et de vous vendre nos produits.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et partageons vos données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez notre site web, créez un compte client, effectuez un achat ou une autre transaction, vous inscrivez à nos communications marketing, contactez notre service client ou communiquez avec nous de toute autre manière.

En cas de contradiction entre nos Conditions générales de vente et la présente Politique de confidentialité concernant la collecte, l'utilisation, le traitement ou le partage de données personnelles, la présente Politique de confidentialité prévaut.

Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique de confidentialité afin de comprendre comment nous traitons vos données personnelles et quels sont vos droits à cet égard.

1. Responsable du traitement

Au sens de la législation applicable en matière de protection des données, le responsable du traitement de vos données personnelles est :

DIG d.o.o.
Mladih gorana 12
11273 Batajnica
Serbie
Numéro fiscal (PIB) : 100196309
E-mail : office@dig.rs
Téléphone : +381 61 198 9366

2. Données personnelles que nous collectons et traitons

Par « données personnelles », nous entendons les informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être rattachées à vous.

Les données personnelles ne comprennent pas les données anonymes ou dûment anonymisées à partir desquelles une personne physique déterminée ne peut plus être identifiée.

Selon la manière dont vous utilisez notre site web et les Services, nous pouvons collecter et traiter les catégories de données suivantes :

Coordonnées

Nous pouvons collecter vos nom et prénom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre pays, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

Données relatives aux commandes et aux transactions

Nous pouvons traiter des informations sur les produits que vous consultez, les produits que vous ajoutez à votre panier, les produits que vous achetez, vos commandes, vos transactions passées, les retours de produits, les échanges, les remboursements, les commandes annulées, ainsi que le statut et le mode de livraison.

Données de paiement

Dans le cadre du paiement, nous pouvons traiter des informations telles que le mode de paiement choisi, le montant de la transaction, la devise, le statut du paiement, la confirmation de paiement, les identifiants de transaction et toute autre information nécessaire pour rattacher un paiement à votre commande.

Lorsque vous payez par carte bancaire ou par un autre moyen de paiement électronique, certaines données financières sont traitées par des prestataires de services de paiement agréés.

DIG d.o.o. ne conserve pas les numéros complets de cartes bancaires ni les codes de sécurité des cartes lorsque ces données sont traitées directement par un prestataire de services de paiement agréé.

Le traitement des données de paiement peut en outre être régi par la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation du prestataire de services de paiement concerné.

Données du compte client

Si vous créez un compte client, nous pouvons traiter les données nécessaires à l'identification du compte, vos préférences, les paramètres du compte, l'historique de vos commandes et les autres données associées au compte.

Les données d'authentification peuvent être traitées par les systèmes de Shopify ou par d'autres prestataires de services auxquels nous faisons appel pour la gestion des comptes clients.

Communications avec nous

Lorsque vous contactez DIG, nous pouvons traiter les informations que vous nous transmettez par e-mail, via le formulaire de contact, le service client, les réseaux sociaux ou tout autre canal de communication disponible.

Il peut s'agir du contenu de votre demande, des informations relatives à votre commande et de toute autre information que vous nous communiquez volontairement afin que nous puissions traiter votre demande.

Données relatives à l'appareil et à l'utilisation du site web

Lorsque vous utilisez notre site web, certaines données peuvent être collectées automatiquement, notamment votre adresse IP, le type d'appareil, le système d'exploitation, le type et la version du navigateur, les informations relatives à la connexion réseau, les identifiants techniques uniques, les pages que vous consultez, le moment et la manière dont vous utilisez le site web, ainsi que la façon dont vous interagissez avec nos contenus et nos produits.

Ces données peuvent être collectées au moyen de cookies et de technologies similaires.

3. Sources des données personnelles

Nous pouvons recevoir des données personnelles directement de votre part lorsque vous effectuez un achat, créez un compte, nous contactez, vous inscrivez pour recevoir des notifications ou nous communiquez vos données de toute autre manière.

Des données peuvent également être collectées automatiquement lors de votre utilisation de notre site web et des Services, notamment au moyen de cookies et de technologies similaires.

Nous pouvons recevoir certaines données de nos prestataires de services lorsque les sociétés que nous mandatons traitent des données pour notre compte ou nous fournissent des services nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne.

Nous pouvons également recevoir des données de partenaires commerciaux et technologiques, dans la mesure où un tel traitement est autorisé par la législation applicable.

4. Comment nous utilisons vos données personnelles

Traitement et exécution des commandes

Nous utilisons vos données pour recevoir et traiter votre commande, traiter le paiement, confirmer la commande, préparer les produits, organiser la livraison, permettre le suivi de l'expédition, gérer les échanges, les retours et les remboursements, et communiquer avec vous au sujet de votre commande.

Fourniture et amélioration des Services

Nous pouvons utiliser vos données pour exploiter la boutique en ligne, gérer les comptes clients, mémoriser certaines préférences, améliorer les fonctionnalités du site, analyser la manière dont les Services sont utilisés, améliorer l'expérience client et vous présenter des contenus et des produits plus pertinents.

Service client

Nous utilisons vos données pour répondre à vos demandes, résoudre les problèmes liés aux commandes, vous fournir des informations sur les produits, traiter les réclamations, les retours et les échanges, et entretenir une communication commerciale avec vous.

Marketing et publicité

Lorsque la législation applicable le permet et, si nécessaire, avec votre consentement, nous pouvons utiliser certaines données pour vous envoyer des e-mails promotionnels, vous informer de nos nouveaux produits, vous adresser des offres spéciales et des promotions, mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing et vous présenter des publicités plus pertinentes.

Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans ces messages.

Le désabonnement des communications marketing n'a pas d'incidence sur les messages de service nécessaires à l'exécution d'une commande, à la sécurité de votre compte ou à toute autre communication à caractère non promotionnel.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser vos données pour protéger nos clients, notre site web et notre activité, prévenir la fraude, détecter les transactions suspectes, empêcher toute utilisation abusive des Services, sécuriser les transactions de paiement et protéger nos droits.

Obligations légales et réglementaires

Nous pouvons traiter vos données lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations fiscales, comptables, douanières et autres obligations légales, répondre aux demandes légitimes des autorités publiques et autres autorités compétentes, protéger ou exercer nos droits, régler des litiges, et prévenir et enquêter sur des activités illicites.

5. Base juridique du traitement

Lorsque la législation applicable exige une base juridique spécifique pour le traitement des données personnelles, nous pouvons traiter vos données sur le fondement de l'exécution d'un contrat, d'une obligation légale, de l'intérêt légitime ou du consentement.

L'exécution d'un contrat s'applique lorsque le traitement est nécessaire pour traiter votre commande, encaisser le paiement du produit, le livrer, permettre un retour ou un échange, ou exécuter de toute autre manière le contrat conclu avec vous.

Une obligation légale peut constituer la base du traitement lorsque nous sommes tenus de traiter ou de conserver certaines données pour respecter des obligations fiscales, comptables, douanières ou d'autres obligations légales.

L'intérêt légitime peut constituer la base du traitement lorsque celui-ci est nécessaire pour protéger notre activité, prévenir la fraude, assurer la sécurité, améliorer les Services, ou exercer et protéger nos droits, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés.

Nous nous appuyons sur le consentement comme base juridique lorsque la législation applicable exige votre consentement préalable, notamment pour certains types de marketing, de publicité ou pour l'utilisation de cookies non essentiels.

Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

6. Cookies et technologies similaires

Notre site web et la plateforme Shopify peuvent utiliser des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement de la boutique, mémoriser certains paramètres, maintenir la sécurité, faire fonctionner le panier et le processus de paiement, analyser l'utilisation du site, mesurer les performances, ainsi qu'à des fins de marketing et de publicité lorsque cela est autorisé.

Pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site, nous utilisons Microsoft Clarity, un service d'analyse web de Microsoft. Clarity enregistre des interactions anonymisées telles que les clics, le défilement et la navigation entre les pages et peut déposer ses propres cookies ; le texte saisi dans les formulaires est masqué. Clarity n'est chargé que lorsque les cookies d'analyse sont autorisés ou que vous y avez consenti, et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres des cookies. Plus d'informations : Déclaration de confidentialité de Microsoft.

Selon votre localisation, nous pouvons vous présenter un outil de gestion du consentement pour l'utilisation des cookies non essentiels.

Lorsque le consentement est légalement requis, les cookies non essentiels sont utilisés conformément aux choix que vous effectuez via les paramètres de confidentialité disponibles.

7. Comment nous partageons les données personnelles

Nous ne partageons des données personnelles que lorsque cela est nécessaire à des fins commerciales et légales légitimes.

Shopify

Notre boutique en ligne fonctionne sur la plateforme Shopify. Shopify traite certaines données nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne, des comptes clients, du processus de paiement et des autres fonctionnalités que nous utilisons.

Prestataires de services de paiement

Nous pouvons transmettre les données nécessaires à l'exécution d'un paiement à des prestataires de services de paiement agréés.

Sociétés de livraison et de logistique

Nous pouvons communiquer les données nécessaires à la livraison, telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et les informations relatives à l'expédition, aux partenaires de messagerie, postaux, logistiques et douaniers qui participent à la livraison de votre commande.

Prestataires informatiques et autres prestataires de services

Nous pouvons faire appel à des prestataires de services pour l'hébergement, la maintenance technique, l'analyse, le service client, la communication par e-mail, le stockage des données, la protection contre la fraude et d'autres fonctions nécessaires à notre activité.

Partenaires marketing et d'analyse

Lorsque la législation applicable le permet et, si nécessaire, avec votre consentement, certaines données peuvent être traitées par des services de marketing et d'analyse afin de mesurer les résultats des campagnes et de présenter des publicités plus pertinentes.

Autorités compétentes

Nous pouvons communiquer des données aux autorités publiques, judiciaires, fiscales, douanières ou autres autorités compétentes lorsque la loi ou une demande légale valable nous y oblige.

Changements dans l'entreprise

En cas de réorganisation, de fusion, de vente, de cession d'activité, de faillite ou d'autre opération commerciale similaire, certaines données peuvent être transférées dans la mesure nécessaire à cette opération et conformément à la législation applicable.

8. Relation avec Shopify

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify.

Shopify collecte et traite certaines données relatives à l'accès à notre boutique en ligne et à son utilisation afin d'assurer le fonctionnement et l'amélioration de ses services.

Les informations que vous fournissez via notre boutique en ligne peuvent être transférées à Shopify et à d'autres prestataires de services susceptibles d'exercer leur activité en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Selon les fonctionnalités Shopify que nous utilisons et vos paramètres de confidentialité, Shopify peut traiter certaines données relatives à vos interactions avec notre boutique, avec la plateforme Shopify et avec d'autres marchands utilisant Shopify.

Dans certains cas, Shopify peut déterminer de manière indépendante les finalités et les moyens de certains traitements et être responsable du respect des droits relatifs à ces traitements.

De plus amples informations sur la manière dont Shopify traite les données des consommateurs sont disponibles dans la documentation de Shopify relative à la confidentialité.

9. Sites web et services tiers

Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites web, réseaux sociaux ou services exploités par des tiers.

Lorsque vous quittez notre site web et utilisez un service tiers, le traitement de vos données est régi par la politique de confidentialité de ce tiers.

Nous ne contrôlons pas et ne pouvons pas être tenus responsables de la manière dont des tiers indépendants traitent les données.

Nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles.

10. Données des enfants

Nos Services ne s'adressent pas spécifiquement aux enfants.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants en violation de la législation applicable.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et pensez qu'un enfant nous a communiqué des données personnelles d'une manière non autorisée par la loi, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner une demande de suppression ou prendre toute autre mesure appropriée.

11. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques, organisationnelles et autres raisonnables pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, altération ou divulgation.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut garantir une sécurité absolue.

Nous vous prions de ne pas nous transmettre de données financières confidentielles, de mots de passe ou de données complètes de carte bancaire par e-mail, via les réseaux sociaux ou par tout autre canal de communication non sécurisé.

12. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment la fourniture des Services, l'exécution des commandes, la tenue des registres commerciaux, le règlement des litiges et le respect de nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires.

La durée de conservation peut dépendre du type de données, de la nature de notre relation avec vous, de l'existence d'un compte client, des délais légaux de conservation des documents, de la nécessité de régler des litiges, ainsi que de la protection et de l'exercice de droits en justice.

Les données sont supprimées, anonymisées ou leur accès est restreint lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, sauf si une obligation légale ou un autre fondement autorisé justifie leur conservation ultérieure.

13. Vos droits

Selon la législation qui vous est applicable, vous pouvez avoir le droit de demander des informations sur le traitement de vos données personnelles, d'accéder à vos données personnelles, de demander la rectification de données inexactes ou incomplètes, de demander l'effacement de certaines données personnelles, de demander la limitation de certains traitements, de vous opposer à certains types de traitement, de recevoir vos données dans un format portable lorsque les conditions légales sont remplies, de retirer un consentement précédemment donné, de refuser certaines formes de marketing direct, et d'exercer les autres droits qui vous sont reconnus par la législation applicable en matière de protection des données.

Ces droits ne sont pas absolus. Dans certaines situations, nous pouvons être légalement autorisés ou tenus de conserver certaines données ou de refuser une demande particulière.

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de donner suite à une demande.

Nous répondrons aux demandes dans les délais prévus par la législation applicable.

14. Marketing et désabonnement

Si vous vous êtes inscrit pour recevoir nos e-mails promotionnels, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans le message marketing ou en nous contactant.

Après votre désabonnement, nous pouvons continuer à vous envoyer des messages non promotionnels nécessaires à la confirmation de commande, aux informations de paiement, au statut de livraison, à votre compte client, aux retours ou aux échanges, à la sécurité, ainsi qu'à d'autres fins transactionnelles ou légalement requises.

15. Droits des utilisateurs de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni

Si le traitement de vos données est soumis à la législation de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires, notamment le droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données, d'opposition à certains traitements, de retrait du consentement, ainsi que le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données compétente.

Lorsque le traitement est fondé sur l'intérêt légitime, vous pouvez avoir le droit de vous y opposer dans les conditions prévues par la législation applicable.

Lorsque les données sont utilisées à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous opposer à ce traitement.

16. Transferts internationaux de données

DIG exerce son activité à l'international et fait appel à des prestataires de services susceptibles de traiter des données dans différents pays.

Par conséquent, vos données personnelles peuvent être transférées, conservées ou traitées en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Lorsque la législation applicable exige des garanties spécifiques pour les transferts internationaux de données, nous utiliserons les mécanismes juridiques appropriés, qui peuvent inclure des décisions d'adéquation, des clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes de transfert reconnus par la loi.

17. Réclamations

Si vous estimez que la manière dont nous traitons vos données personnelles n'est pas conforme à la législation applicable, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.

Vous pouvez également avoir le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente du pays dans lequel vous résidez, ou auprès d'une autre autorité de contrôle compétente, conformément à la législation applicable.

18. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte des évolutions de nos Services, de nos pratiques commerciales, de la technologie, de nos prestataires de services ou des exigences légales et réglementaires applicables.

Lorsque nous apportons des modifications, nous publions la version mise à jour sur notre site web et modifions la date de « Dernière mise à jour ».

Lorsque la loi l'exige, nous vous informerons également des modifications importantes par tout autre moyen approprié.

19. Contact

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :