Politica di reso
Puoi presentare un reclamo per esercitare i tuoi diritti in materia di conformità, anche per prezzi calcolati in modo errato e altre carenze. Il venditore copre i costi di restituzione della merce.
Puoi presentare un reclamo:
- per iscritto,
- elettronicamente all'indirizzo email support@dig.rs con consegna obbligatoria della prova di acquisto e del prodotto (scontrino, ricevuta…) oggetto del reclamo.
Reclami relativi alla scelta errata della taglia
I reclami relativi alla scelta errata della taglia sono di esclusiva responsabilità del cliente e non del brand DIG. Ti ricordiamo che i costi di spedizione per resi e cambi sono a carico del cliente in entrambe le direzioni.
Se hai domande o dubbi sulla vestibilità, saremo felici di aiutarti. Scrivici a support@dig.rs per assistenza.
Confermeremo elettronicamente la ricezione del tuo reclamo e ti comunicheremo il numero con cui il reclamo è registrato nel Registro dei reclami ricevuti.
Riceverai una risposta al tuo reclamo per via elettronica immediatamente, e comunque non oltre 8 giorni dalla data di ricezione del reclamo. Il termine di risoluzione di un reclamo non può superare i 15 giorni dalla data di presentazione. La proroga del termine di risoluzione dei reclami è possibile una sola volta. Se non sei in grado di fornire la confezione del prodotto, ciò non può essere una condizione per la risoluzione del reclamo né un motivo per rifiutare la risoluzione della non conformità.
Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori
In conformità con l'articolo 55 e l'articolo 151 della Legge sulla tutela dei consumatori (Gazzetta Ufficiale della RS, n. 62/2014, 6/2016, 44/2018, 88/2021 - altra legge), informiamo i clienti che hanno la possibilità di risolvere le controversie dei consumatori in via extragiudiziale. La risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori si svolge in modo trasparente, efficiente, rapido ed equo davanti a un organismo per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.
Il Ministero del Commercio, del Turismo e delle Telecomunicazioni compila un elenco degli organismi e lo pubblica. È disponibile all'indirizzo https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php.
Il procedimento davanti all'organismo può essere avviato dal CONSUMATORE con una proposta solo se ha precedentemente presentato un reclamo o un'obiezione e non oltre 1 (un) anno dalla data di presentazione del reclamo. Come VENDITORE, siamo obbligati per legge a partecipare al procedimento di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori. Ciascuna parte nel procedimento extragiudiziale sostiene i propri costi (costi di rappresentanza, spese di viaggio, ecc.).
Resi e annullamenti
Il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza fornire alcuna motivazione. Questo diritto si applica solo se i prodotti non sono stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati e vengono restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, inclusi la confezione originale e le etichette.
In caso di recesso, il cliente è responsabile di tutti i costi sostenuti in relazione all'ordine, inclusi (a titolo esemplificativo ma non esaustivo):
- i costi di spedizione se il pacco è già stato consegnato,
- i dazi doganali e le tasse eventualmente addebitati all'ingresso nel paese del cliente,
- i costi di spedizione del reso, che devono essere coperti dal cliente.
Il rimborso sarà emesso entro 24 ore dal momento in cui la merce restituita viene ricevuta e ispezionata, oppure entro 24 ore dalla richiesta di annullamento, se il pacco non è ancora stato spedito.
Tutti i costi sostenuti in relazione all'ordine saranno detratti dall'importo del rimborso.
Per qualsiasi domanda o assistenza, contattaci a: support@dig.rs
Rimborso
In caso di restituzione della merce e rimborso al cliente che ha precedentemente pagato con una delle carte di pagamento, in tutto o in parte, indipendentemente dal motivo della restituzione, DIG è obbligata a effettuare i rimborsi esclusivamente tramite i metodi di pagamento VISA, EC/MC e Maestro, il che significa che la banca effettuerà il rimborso sul conto del titolare della carta su richiesta del venditore.