Termini e condizioni

Panoramica

Questo sito web è gestito da DIG d.o.o. In tutto il sito, i termini "noi", "ci" e "nostro" si riferiscono a DIG d.o.o. Accedendo al nostro sito web e/o acquistando i nostri prodotti, accetti di essere vincolato da questi Termini e condizioni, incluse tutte le politiche qui richiamate.

Se non sei d'accordo con qualsiasi parte di questi Termini, non puoi utilizzare il nostro sito web o i nostri servizi.

DIG d.o.o. si riserva il diritto di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte di questi Termini in qualsiasi momento pubblicando gli aggiornamenti su questa pagina. L'uso continuato del sito web dopo eventuali modifiche costituisce accettazione delle stesse.

Diritto di limitare o rifiutare le vendite

DIG d.o.o. si riserva il diritto, ma non l'obbligo, di limitare o rifiutare la vendita di prodotti o servizi a qualsiasi persona, regione geografica o giurisdizione, in particolare nei casi che coinvolgono restrizioni legali, sanzioni, rischio di frode o limitazioni logistiche.

Ci riserviamo inoltre il diritto di limitare le quantità, ritirare prodotti o modificare descrizioni e prezzi dei prodotti in qualsiasi momento senza preavviso.

Valutazione del rischio degli ordini

DIG d.o.o. si riserva il diritto di annullare, ritardare o rifiutare qualsiasi ordine identificato come ad alto rischio, sospetto, potenzialmente fraudolento o destinato alla rivendita non autorizzata.

Questo include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Dati di fatturazione e spedizione non corrispondenti
• Quantità di ordine insolite
• Ripetuti tentativi di pagamento falliti
• Regioni geografiche ad alto rischio
• Richieste che violano le normative doganali o di spedizione

In questi casi, il cliente può essere contattato per una verifica aggiuntiva.

Accuratezza delle informazioni sul sito web

DIG d.o.o. compie sforzi ragionevoli per garantire che tutte le descrizioni dei prodotti, le immagini, le specifiche, i prezzi e le informazioni sulla disponibilità visualizzati sul sito web siano accurati e aggiornati.

Tuttavia, possono verificarsi errori, imprecisioni od omissioni. DIG d.o.o. si riserva il diritto di correggere qualsiasi errore, aggiornare le informazioni o annullare gli ordini anche dopo che il pagamento è stato effettuato, con tempestiva notifica al cliente.

Limitazione di responsabilità

DIG d.o.o. non sarà responsabile per:

• Ritardi di consegna causati da corrieri, dogane o sistemi postali
• Eventi di forza maggiore (calamità naturali, scioperi, pandemie, guerre, ecc.)
• Danni indiretti o consequenziali derivanti dall'uso del prodotto
• Interruzioni temporanee del sito web o problemi tecnici

Spedizioni smarrite o distrutte

Se una spedizione viene confermata come smarrita in transito dal corriere, DIG d.o.o. si riserva il diritto di offrire una spedizione sostitutiva o un rimborso al termine della procedura di indagine del corriere.

DIG d.o.o. non sarà responsabile per spedizioni sequestrate, distrutte o ritardate dalle autorità doganali.

Condotta dell'utente

Gli utenti si impegnano a non fare un uso improprio del sito web, a non compiere attività fraudolente e a non violare le leggi applicabili durante l'utilizzo dei servizi DIG.

Protezione da frodi e chargeback

DIG d.o.o. si riserva il diritto di indagare e contestare qualsiasi transazione fraudolenta, richiesta di chargeback o abuso di pagamento. Le prove utilizzate nelle procedure di contestazione possono includere conferme di consegna, registri del corriere, log di autenticazione del pagamento e cronologia delle comunicazioni con il cliente. DIG d.o.o. si riserva il diritto di avviare azioni legali in caso di frode intenzionale.

Rivendita non autorizzata

La rivendita commerciale o la distribuzione non autorizzata dei prodotti DIG senza previa approvazione scritta è vietata. DIG d.o.o. si riserva il diritto di annullare ordini all'ingrosso sospetti.

Legge applicabile

Questi Termini e condizioni sono regolati dalle leggi della Repubblica di Serbia. Eventuali controversie saranno risolte sotto la giurisdizione dei tribunali serbi.

Politica di spedizione

La spedizione gratuita in tutto il mondo è prevista per tutti gli ordini.

Corriere principale: DHL Express per la maggior parte dei paesi.

Tempi di consegna stimati dopo la spedizione:

• USA: 2-4 giorni lavorativi
• Europa: 2-3 giorni lavorativi
• Nord America: 3-5 giorni lavorativi
• Resto del mondo: 3-7 giorni lavorativi

I tempi di consegna sono solo stime e possono allungarsi a seconda del carico di lavoro del corriere, delle procedure di sdoganamento, dei fine settimana, delle festività, delle condizioni meteorologiche, dei periodi di punta degli acquisti o di altre circostanze fuori dal nostro controllo.

Rotte di spedizione speciali:

• Federazione Russa: spedizione tramite Poste Serbe, gratuita
• Ucraina: spedizione tramite Poste Serbe, gratuita
• Israele: spedizione tramite Poste Serbe, gratuita
• Bielorussia: spedizione tramite Poste Serbe, gratuita

Le spedizioni inviate tramite Poste Serbe possono avere tempi di consegna più lunghi rispetto ai corrieri espressi. Il tempo di consegna stimato è generalmente di 7-14 giorni lavorativi, a seconda del paese di destinazione e della velocità di elaborazione postale locale.

Per tutte le consegne internazionali, il cliente è obbligato a ricevere e accettare la spedizione. Nel caso in cui una spedizione non venga ritirata o venga rifiutata per qualsiasi motivo, il pacco può essere distrutto dalle autorità doganali o dai funzionari DHL in conformità con le normative di spedizione internazionali.

DIG d.o.o. non accetta resi causati dal mancato ritiro dei pacchi, poiché i costi logistici, doganali e di restituzione associati spesso superano il valore del prodotto. In questi casi, il cliente non ha diritto a un rimborso.

DIG d.o.o. non è responsabile per ritardi causati da corrieri, autorità doganali, sistemi postali nazionali o circostanze di forza maggiore.

Elaborazione e spedizione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione entro 24 ore dalla conferma del pagamento, esclusi fine settimana, festività, temporanee carenze di magazzino o circostanze logistiche fuori dal nostro controllo.

Ai fini della verifica della taglia e per garantire la migliore vestibilità possibile, DIG d.o.o. può contattare il cliente via email, telefono, WhatsApp o altri canali di comunicazione. La spedizione può essere ritardata finché il cliente non fornisce le informazioni sulla taglia richieste. DIG d.o.o. non sarà ritenuta responsabile per ritardi di spedizione causati dall'attesa della conferma del cliente.

DIG d.o.o. si riserva il diritto di estendere i tempi di spedizione in situazioni eccezionali.

Tracciamento dell'ordine

Una volta spedito l'ordine, i clienti ricevono un'email automatica contenente un numero di tracciamento.

• Le spedizioni DHL possono essere tracciate tramite gli strumenti ufficiali di tracciamento DHL
• Le spedizioni tramite Poste Serbe possono essere tracciate tramite il sistema di tracciamento postale nazionale del paese di destinazione

Gli aggiornamenti del tracciamento possono richiedere tempo per apparire, a seconda del sistema del corriere.

Responsabilità del cliente per i dati di consegna

Il cliente è pienamente responsabile della fornitura di dati di consegna accurati, inclusi nome completo, indirizzo, codice postale e numero di telefono di contatto.

DIG d.o.o. non sarà responsabile per mancate consegne, smarrimento della spedizione, costi di deposito aggiuntivi o distruzione della spedizione causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.

Abbandono della spedizione

Se una spedizione viene rifiutata dal cliente, non ritirata o non sdoganata entro i tempi richiesti, la spedizione può essere considerata abbandonata.

DIG d.o.o. non sarà responsabile per le spedizioni abbandonate e il cliente perderà il diritto a qualsiasi rimborso o compensazione.

Eventuali costi relativi a restituzione, deposito, gestione doganale o distruzione della spedizione possono essere a carico del cliente.

Oneri di importazione

Per le destinazioni non coperte da DDP, tutti i dazi doganali, l'IVA, le spese di sdoganamento e le tasse locali sono a carico del cliente. DIG d.o.o. non ha alcun controllo sulle politiche doganali e non può prevedere costi aggiuntivi. Si consiglia ai clienti di verificare le normative locali sull'importazione prima di effettuare un ordine.

Politica di reso e rimborso

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire la merce entro 14 giorni dalla data di acquisto.

Condizioni:

• Gli articoli devono essere inutilizzati e nella confezione originale
• Il cliente deve contattare support@dig.rs prima di restituire la merce
• I resi devono essere inviati tramite servizio postale ordinario salvo diverse istruzioni
• I rimborsi saranno ridotti di eventuali costi sostenuti da DIG d.o.o., inclusi spedizione iniziale, gestione, commissioni di elaborazione del pagamento e spese doganali
• La spedizione del reso ed eventuali oneri doganali aggiuntivi sono a carico del cliente
• I rimborsi vengono elaborati dopo l'ispezione dei prodotti restituiti

I clienti hanno il diritto di richiedere un cambio taglia se la taglia ordinata non va bene. In questo caso:

• I costi di spedizione per restituire l'articolo originale a DIG d.o.o. sono esclusivamente a carico del cliente
• I costi di spedizione per l'invio dell'articolo sostitutivo sono coperti da DIG d.o.o.

Le richieste di rimborso relative a dazi di importazione elevati o tasse del paese di destinazione non saranno accettate.

Costi non rimborsabili

In caso di reso, richiesta di rimborso, consegna rifiutata o mancato ritiro della spedizione, DIG d.o.o. si riserva il diritto di detrarre tutti i costi sostenuti, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo spedizione in uscita, spedizione del reso, dazi doganali, costi di sdoganamento, commissioni di elaborazione del pagamento, gestione logistica, costi di deposito e spese amministrative.

Diritto di rimborso parziale

DIG d.o.o. si riserva il diritto di emettere rimborsi parziali se la merce restituita mostra segni di utilizzo, danni, lavaggio, alterazioni, etichette mancanti, confezione danneggiata o qualsiasi condizione che riduca il valore di rivendita del prodotto. L'importo del rimborso sarà adeguato in proporzione alle condizioni della merce restituita.

Metodi di pagamento

Gli ordini possono essere pagati con carte Visa, Mastercard, Maestro, American Express e DinaCard abilitate ai pagamenti online. Il pagamento alla consegna è disponibile per Serbia, Montenegro e Bosnia ed Erzegovina.

I pagamenti con carta sono effettuati in collaborazione con AllSecure d.o.o. e Banca Intesa AD Beograd, in modo sicuro e certificato tramite AllSecure Payment Gateway, semplicemente inserendo i dati della carta.

Autorizzazione e addebito

Una volta inseriti i dati della carta e confermato il pagamento, la banca autorizza la transazione; l'ordine è approvato ed entra in preparazione per la spedizione. L'importo totale dell'ordine viene addebitato sulla sua carta (conto) al momento dell'autorizzazione.

Se un ordine pagato viene annullato o non può essere evaso, l'importo pagato viene rimborsato sulla stessa carta con cui è stato effettuato il pagamento.

Verifichi con la banca emittente se la sua carta supporta i pagamenti online.

Protezione dei dati di pagamento

Al momento dell'inserimento dei dati della carta, le informazioni riservate vengono trasmesse sulla rete pubblica in forma protetta (crittografata) tramite il protocollo SSL, applicando i metodi più avanzati di tokenizzazione dei dati sensibili e in conformità agli standard PCI DSS. I dati della carta non sono mai accessibili al commerciante.

Protezione 3D Secure per tutti i commercianti e i clienti: AllSecure Payment Gateway applica i più elevati standard globali di protezione dei dati e della privacy. Tutti i commercianti che utilizzano AllSecure Payment Gateway sono automaticamente inclusi nella protezione 3D Secure, che garantisce ai clienti un acquisto sicuro. I numeri delle carte dei clienti non vengono memorizzati nel sistema del commerciante e l'inserimento stesso è protetto dalla crittografia SSL.

Standard PCI DSS: AllSecure Payment Gateway si conforma costantemente a tutti i requisiti dei circuiti delle carte al fine di aumentare il livello di sicurezza per commercianti e clienti. Dal 2005 il sistema è certificato ininterrottamente PCI DSS Livello 1, lo standard più alto del settore. PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) definisce le misure di sicurezza necessarie per l'elaborazione, la conservazione e la trasmissione dei dati sensibili delle carte durante l'intero processo di pagamento: dall'inserimento nel punto vendita del commerciante, alla comunicazione tra commerciante, banche e circuiti, fino alla successiva conservazione di tali dati.

Rimborsi

In caso di rimborso a un cliente che ha precedentemente pagato con una carta, parziale o totale e indipendentemente dal motivo della restituzione, il rimborso viene effettuato esclusivamente sulla stessa carta Visa, Mastercard, Maestro, American Express o DinaCard utilizzata per il pagamento. Ciò significa che la nostra banca, su nostra richiesta, effettuerà il rimborso sul conto del titolare della carta.

Prezzi e conversione valutaria

I prezzi per gli ordini internazionali sono fissati in euro (EUR). Se acquisti in un'altra valuta (GBP, USD, CHF, PLN e altre), i prezzi visualizzati vengono convertiti automaticamente al tasso di cambio della nostra piattaforma di vendita, che include un margine di conversione di circa il 2% e l'arrotondamento dei prezzi. Gli ordini pagati con PayPal vengono addebitati nella valuta mostrata al checkout. Gli ordini pagati con bonifico bancario vengono registrati in dinari serbi (RSD), convertiti al tasso di cambio in vigore al momento dell'ordine; ti preghiamo di trasferire l'importo indicato nella conferma d'ordine.

Tutti i pagamenti con carta saranno effettuati nella valuta locale della Repubblica di Serbia - dinaro (RSD): al checkout il totale dell'ordine viene convertito in RSD al tasso di cambio valido in quel momento. L'importo addebitato sulla tua carta di pagamento è espresso nella tua valuta locale tramite conversione al tasso di cambio utilizzato dai circuiti delle carte, che non possiamo conoscere al momento della transazione. A seguito di questa conversione è possibile una lieve differenza rispetto al prezzo originale indicato sul nostro sito. I rimborsi vengono effettuati sulla stessa carta, in RSD, per l'importo addebitato.

Fatturazione

Ogni spedizione include una fattura commerciale valida che indica il valore dei prodotti e i dettagli della spedizione. I clienti possono contattare l'assistenza prima di ordinare per richieste di fatturazione specifiche.

Protezione della privacy dei clienti

A nome di DIG d.o.o. ci impegniamo a tutelare la privacy di tutti i nostri clienti. Raccogliamo solo i dati di base necessari sui clienti/utenti e i dati necessari per l'attività commerciale e per informare gli utenti, nel rispetto delle buone pratiche commerciali e allo scopo di fornire un servizio di qualità. Offriamo ai clienti la possibilità di scegliere, compresa la possibilità di decidere se desiderano o meno essere rimossi dalle mailing list utilizzate per le campagne di marketing. Tutti i dati su utenti/clienti sono custoditi in modo rigoroso e sono accessibili solo ai dipendenti che ne hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro. Tutti i dipendenti di DIG d.o.o. (e i partner commerciali) sono responsabili del rispetto dei principi di tutela della privacy.

I dati personali non vengono ceduti a terzi o ad altre aziende per uso proprio senza il suo consenso; li condividiamo solo con i partner necessari per consegnare e incassare il suo ordine e per adempiere agli obblighi di legge. Può annullare l'iscrizione ai messaggi di marketing in qualsiasi momento tramite il link presente in ogni messaggio o scrivendo a support@dig.rs. Tutti i dettagli sono nella nostra Informativa sulla privacy.

I prezzi sono fissati in EUR. Nei paesi con un'altra valuta locale vengono mostrati convertiti automaticamente (vedi Prezzi e conversione valutaria in Condizioni di pagamento).

Il DDP (Delivered Duty Paid) si applica a:

• Paesi dell'Unione Europea
• Stati Uniti d'America
• Canada
• Australia
• Emirati Arabi Uniti (Dubai)
• Paesi regionali extra UE: Macedonia del Nord

Per queste destinazioni, tutte le tasse e i dazi di importazione sono coperti da DIG d.o.o.

Montenegro e Bosnia ed Erzegovina seguono regole diverse. Non vengono applicati dazi doganali (origine preferenziale EUR1), ma l'IVA viene aggiunta al checkout su merce e spedizione insieme: 21% per il Montenegro, 17% per la Bosnia ed Erzegovina. Il prezzo indicato nella pagina del prodotto non la include.

Per tutti gli altri paesi, i dazi di importazione, l'IVA, le spese doganali e le tasse locali sono a carico del cliente.

Effettuando un ordine tramite questo sito web, il cliente conferma che l'acquisto avviene tramite un contratto di vendita a distanza online.

Il cliente conferma che prima di completare l'acquisto è stato chiaramente informato su:

• L'identità e i dati di contatto del venditore
• Le caratteristiche principali del prodotto
• Il prezzo totale comprensivo delle tasse applicabili e dei costi di consegna
• I metodi di pagamento disponibili
• I tempi di consegna stimati
• Le condizioni di reso e rimborso
• I diritti di reclamo e garanzia

Completando il processo di checkout, il cliente conferma l'accettazione di questi Termini e condizioni e accetta che il contratto sia concluso elettronicamente senza necessità di firma autografa.

I colori dei prodotti possono variare leggermente a causa della risoluzione dello schermo, delle condizioni di illuminazione e dei lotti di produzione. I consigli sulle taglie forniti da DIG d.o.o. hanno natura indicativa. La responsabilità della scelta finale della taglia rimane del cliente.

Tutti i contenuti del sito web, inclusi loghi, design dei prodotti, immagini, testi, grafiche e video, sono proprietà intellettuale esclusiva di DIG d.o.o. La riproduzione, la distribuzione o l'uso commerciale non autorizzati sono severamente vietati.

Informazioni sull'azienda

Denominazione legale completa: DIG d.o.o.

Indirizzo: Mladih Gorana 12, 11273 Batajnica, Serbia

Attività: commercio all'ingrosso, al dettaglio ed estero

Numero di registrazione: 07552394

Codice di identificazione fiscale (PIB): 100196309

Sito web: www.dig.rs

Telefono di contatto: +381 61 1989 366

Email: support@dig.rs

Informazioni di contatto

Per tutte le richieste riguardanti ordini, resi, privacy o questioni legali, contatta:

support@dig.rs