返品ポリシー
適合性に基づく権利を行使するため、誤って計算された価格やその他の欠陥を含めて苦情を申し立てることができます。商品の返送費用は販売者が負担します。
苦情の申し立て方法:
- 書面で、
- 購入証明と対象商品(レシート、明細書など)を必ず添えて、メールアドレスsupport@dig.rsへ電子的に。
サイズ選択の誤りに関する申し立て
サイズ選択の誤りに関する申し立ては、DIGブランドではなく、お客様のみの責任となります。返品・交換の送料は往復ともお客様の負担となりますのでご了承ください。
フィットに関するご質問やご不安があれば、喜んでお手伝いいたします。support@dig.rsまでご連絡ください。
苦情の受領を電子的に確認し、受領苦情記録簿に登録された番号をお知らせします。
苦情への回答は電子的に、遅くとも苦情受領日から8日以内にお届けします。苦情の解決期間は、提出日から15日を超えることはできません。解決期間の延長は1回のみ可能です。商品のパッケージをご提供いただけない場合でも、それが苦情解決の条件や不適合解決の拒否理由になることはありません。
消費者紛争の裁判外解決
消費者保護法(RS官報第62/2014、6/2016、44/2018、88/2021号 - その他の法律)第55条および第151条に従い、お客様には消費者紛争を裁判外で解決する選択肢があることをお知らせします。消費者紛争の裁判外解決は、裁判外解決機関の前で、透明、効率的、迅速かつ公正な方法で行われます。
商業・観光・通信省が機関のリストを作成し、公開しています。リストはhttps://mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.phpでご覧いただけます。
機関での手続きは、消費者が事前に苦情または異議を申し立てている場合に限り、その提案によって開始でき、苦情提出日から1年を経過した後は開始できません。販売者である当社は、消費者紛争の裁判外解決手続きに参加することが法律で義務付けられています。裁判外解決手続きでは、各当事者が自身の費用(代理費用、交通費など)を負担します。
返品とキャンセル
お客様は、注文受領日から14日以内であれば、理由を示すことなく購入を撤回する権利があります。この権利は、商品が未使用、未着用、未洗濯、無傷で、元のパッケージとタグを含めて受領時と同じ状態で返品される場合にのみ適用されます。
撤回の場合、お客様は注文に関連して発生したすべての費用を負担します。これには以下が含まれます(ただしこれらに限定されません):
- 荷物がすでに配達されている場合の送料、
- お客様の国への輸入時に課された可能性のある関税と税金、
- お客様が負担すべき返送料。
返金は、返品商品の受領・検品から24時間以内、または荷物が未発送の場合はキャンセル依頼から24時間以内に行われます。
注文に関連して発生したすべての費用は、返金額から差し引かれます。
ご質問やサポートが必要な場合は、こちらまでご連絡ください: support@dig.rs
返金
支払いカードで全額または一部を支払ったお客様への商品返品・返金の場合、返品理由にかかわらず、DIGはVISA、EC/MC、Maestroの決済方法を通じてのみ返金を行う義務があります。つまり、販売者の依頼により、銀行がカード保有者の口座へ返金を実行します。