利用規約

概要

本ウェブサイトはDIG d.o.o.が運営しています。サイト全体を通じて、「当社」「私たち」という表現はDIG d.o.o.を指します。当ウェブサイトへのアクセスおよび/または当社からの商品購入により、お客様は本利用規約(参照されるすべてのポリシーを含む)に拘束されることに同意したものとみなされます。

本規約のいずれかの部分に同意いただけない場合は、当ウェブサイトおよびサービスをご利用いただけません。

DIG d.o.o.は、本ページで更新を公開することにより、本規約のいかなる部分もいつでも更新、変更、置き換えを行う権利を留保します。変更後もウェブサイトの利用を継続した場合、その変更を承諾したものとみなされます。

販売の制限・拒否の権利

DIG d.o.o.は、特に法的制限、制裁、不正リスク、物流上の制約が関わる場合、任意の個人、地域、管轄区域への商品またはサービスの販売を制限または拒否する権利(義務ではありません)を留保します。

また、数量の制限、商品の取り扱い終了、商品説明や価格の変更を、事前通知なくいつでも行う権利を留保します。

注文リスク評価

DIG d.o.o.は、高リスク、不審、不正の疑い、無許可転売目的と判断された注文をキャンセル、保留、拒否する権利を留保します。

これには以下が含まれますが、これらに限定されません:

• 請求先情報と配送先情報の不一致
• 通常と異なる注文数量
• 繰り返される決済失敗
• 高リスク地域
• 税関または配送規則に違反する依頼

このような場合、追加確認のためにお客様へご連絡することがあります。

ウェブサイト情報の正確性

DIG d.o.o.は、ウェブサイトに表示されるすべての商品説明、画像、仕様、価格、在庫情報が正確かつ最新であるよう合理的な努力を行っています。

ただし、誤り、不正確さ、記載漏れが生じる場合があります。DIG d.o.o.は、誤りの訂正、情報の更新、さらには支払い完了後であっても注文をキャンセルする権利を留保し、その場合は速やかにお客様へ通知します。

責任の制限

DIG d.o.o.は以下について責任を負いません:

• 宅配業者、税関、郵便システムに起因する配送遅延
• 不可抗力(自然災害、ストライキ、パンデミック、戦争など)
• 製品の使用に起因する間接的または派生的な損害
• ウェブサイトの一時的な中断や技術的問題

紛失・廃棄された荷物

宅配業者により輸送中の紛失が確認された場合、DIG d.o.o.は宅配業者の調査手続きの完了後、代替品の発送または返金のいずれかを提案する権利を留保します。

税関当局によって押収、廃棄、遅延された荷物について、DIG d.o.o.は責任を負いません。

利用者の行動

利用者は、DIGのサービス利用に際して、ウェブサイトの悪用、不正行為、適用法への違反を行わないことに同意します。

不正およびチャージバックへの対応

DIG d.o.o.は、不正取引、チャージバック請求、決済の悪用を調査し、異議を申し立てる権利を留保します。紛争手続きで使用される証拠には、配達確認、宅配業者の記録、決済認証ログ、お客様とのやり取りの履歴が含まれる場合があります。DIG d.o.o.は、意図的な不正の場合には法的措置を開始する権利を留保します。

無許可転売

事前の書面による承認なしにDIG製品を商業目的で転売または流通させることは禁止されています。DIG d.o.o.は不審な大量注文をキャンセルする権利を留保します。

準拠法

本利用規約はセルビア共和国の法律に準拠します。紛争はセルビアの裁判所の管轄下で解決されるものとします。

配送ポリシー

すべてのご注文で全世界送料無料です。

主な配送業者: 大半の国でDHL Expressを利用します。

発送後の配達目安:

• アメリカ: 2-4営業日
• ヨーロッパ: 2-3営業日
• 北米: 3-5営業日
• その他の地域: 3-7営業日

配達日数はあくまで目安であり、宅配業者の混雑状況、通関手続き、週末、祝日、天候、繁忙期、その他当社の管理が及ばない事情により延びる場合があります。

特別配送ルート:

• ロシア連邦: セルビア郵便による無料配送
• ウクライナ: セルビア郵便による無料配送
• イスラエル: セルビア郵便による無料配送
• ベラルーシ: セルビア郵便による無料配送

セルビア郵便による配送は、エクスプレス便に比べて配達日数が長くなる場合があります。目安は通常7-14営業日で、宛先の国と現地郵便の処理速度によって異なります。

すべての国際配送において、お客様には荷物を受け取り、受領する義務があります。荷物が受け取られなかった場合や受け取りを拒否された場合、国際配送規則に従い、税関当局またはDHL職員によって荷物が廃棄されることがあります。

関連する物流、通関、返送の費用が商品価値を上回ることが多いため、DIG d.o.o.は荷物の未受領に起因する返品を受け付けません。この場合、お客様は返金を受ける権利を有しません。

DIG d.o.o.は、宅配業者、税関当局、各国の郵便システム、不可抗力に起因する遅延について責任を負いません。

注文処理と発送

ご注文は、支払い確認後24時間以内に処理・発送準備を行います。ただし週末、祝日、一時的な在庫不足、当社の管理が及ばない物流事情は除きます。

サイズ確認と最適なフィットの確保のため、DIG d.o.o.はメール、電話、WhatsAppその他の連絡手段でお客様へご連絡することがあります。お客様から必要なサイズ情報のご提供があるまで、発送が保留される場合があります。お客様の確認待ちに起因する発送遅延について、DIG d.o.o.は責任を負いません。

DIG d.o.o.は、例外的な状況において発送期間を延長する権利を留保します。

注文の追跡

注文が発送されると、追跡番号を記載した自動メールが届きます。

• DHLの荷物はDHL公式の追跡ツールで追跡できます
• セルビア郵便の荷物は宛先国の郵便追跡システムで追跡できます

追跡情報の反映には、配送業者のシステムによって時間がかかる場合があります。

配送情報に関するお客様の責任

氏名、住所、郵便番号、連絡先電話番号を含む正確な配送情報の提供は、すべてお客様の責任です。

お客様が提供した誤ったまたは不完全な情報に起因する配達不能、荷物の紛失、追加保管費用、荷物の廃棄について、DIG d.o.o.は責任を負いません。

荷物の放棄

お客様が荷物の受け取りを拒否した場合、受け取らなかった場合、または所定の期間内に通関手続きを完了しなかった場合、その荷物は放棄されたものとみなされることがあります。

DIG d.o.o.は放棄された荷物について責任を負わず、お客様は返金や補償を受ける権利を失います。

返送、保管、通関処理、荷物の廃棄に関する費用は、お客様の負担となる場合があります。

輸入手数料

DDPの対象外の配送先では、関税、VAT、通関手数料、現地税はすべてお客様の負担となります。DIG d.o.o.は各国の税関政策を管理できず、追加費用を予測することもできません。ご注文前に現地の輸入規則をご確認いただくことをおすすめします。

返品・返金ポリシー

ご購入に完全にご満足いただけない場合は、購入日から14日以内に商品を返品できます。

条件:

• 商品が未使用で元のパッケージに入っていること
• 返品前にsupport@dig.rsへご連絡いただくこと
• 別途指示がない限り、通常郵便で返送すること
• 返金額からは、初回送料、取り扱い手数料、決済手数料、通関費用など、DIG d.o.o.に発生した費用が差し引かれます
• 返送料と追加の通関費用はお客様の負担です
• 返金は返品商品の検品後に処理されます

注文したサイズが合わない場合、お客様はサイズ交換をリクエストする権利があります。この場合:

• 元の商品をDIG d.o.o.へ返送する送料は、すべてお客様のご負担です
• 交換品の発送費用はDIG d.o.o.が負担します

高額な輸入関税や仕向国の手数料を理由とする返金リクエストは受け付けられません。

返金対象外の費用

返品、返金請求、受け取り拒否、荷物の未受領が発生した場合、DIG d.o.o.は、発送送料、返送料、関税、通関費用、決済手数料、物流処理、保管費用、事務費用を含む(ただしこれらに限定されない)すべての発生費用を差し引く権利を留保します。

一部返金の権利

返品された商品に使用、損傷、洗濯、改変、タグの欠落、パッケージの破損、その他再販価値を下げる状態が見られる場合、DIG d.o.o.は一部返金とする権利を留保します。返金額は、返品商品の状態に応じて調整されます。

お支払い方法

ご注文はオンライン決済に対応した Visa、Mastercard、Maestro、American Express、DinaCard の各カードでお支払いいただけます。代金引換はセルビア、モンテネグロ、ボスニア・ヘルツェゴビナでご利用いただけます。

カード決済は AllSecure d.o.o. および Banca Intesa AD Beograd との提携により、AllSecure Payment Gateway を通じて安全かつ認証された方法で行われます。カード情報を入力するだけでお支払いが完了します。

承認と請求

カード情報を入力しお支払いを確定すると、銀行が取引を承認し、ご注文は承認されて出荷準備に入ります。ご注文の合計金額は、承認と同時にお客様のカード（口座）に請求されます。

お支払い済みのご注文がキャンセルされた場合、またはお届けできない場合は、お支払いに使用されたカードへ返金いたします。

お使いのカードがオンライン決済に対応しているかは、カード発行会社にご確認ください。

決済データの保護

カード情報の入力時、機密情報は SSL プロトコルにより保護（暗号化）された形で公衆ネットワーク上を送信され、機密データの最新のトークン化手法が適用され、PCI DSS 基準に準拠します。カード情報が販売者に開示されることは一切ありません。

すべての加盟店とお客様に対する 3D Secure 保護: AllSecure Payment Gateway はデータ保護とプライバシーに関する最高水準の国際基準を適用しています。AllSecure Payment Gateway を利用するすべての加盟店は自動的に 3D Secure 保護の対象となり、お客様に安全なお買い物を保証します。お客様のカード番号は販売者のシステムに保存されず、入力自体も SSL 暗号化で保護されます。

PCI DSS 基準: AllSecure Payment Gateway は、加盟店とお客様の安全性を高めるため、カードブランド各社のすべての要件に継続的に適合しています。2005年以来、同システムは業界最高基準である PCI DSS レベル1の認証を途切れることなく維持しています。PCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）は、加盟店の販売時点での入力から、加盟店・銀行・カードブランド間の通信、その後のデータ保管に至るまで、決済プロセス全体で機密カードデータを処理・保存・送信する際に必要なセキュリティ対策を定めた基準です。

返金

カードでお支払いいただいたお客様への返金は、一部・全額を問わず、また返品の理由にかかわらず、お支払いに使用されたものと同じ Visa、Mastercard、Maestro、American Express または DinaCard のカードに対してのみ行われます。つまり、当社の依頼に基づき、当社の銀行がカード名義人の口座へ返金を行います。

価格と通貨換算

海外注文の価格はユーロ(EUR)で設定されています。他の通貨(GBP、USD、CHF、PLNなど)でお買い物される場合、表示価格は当社販売プラットフォームの為替レートで自動的に換算されます。このレートには約2%の換算マージンと価格の端数処理が含まれます。PayPalでお支払いの注文は、チェックアウト時に表示された通貨で請求されます。銀行振込でお支払いの注文は、注文時点の為替レートによりセルビア・ディナール(RSD)で記録されます。注文確認メールに記載された金額をお振込みください。

カード決済はすべてセルビア共和国の現地通貨であるディナール(RSD)で行われます。チェックアウト時に注文合計はその時点の為替レートでRSDに換算されます。お客様のカードに請求される金額は、カード会社が使用する為替レートによりお客様の現地通貨に換算されますが、そのレートは取引時点で当社には分かりません。この換算により、当社サイトに表示された元の価格と若干の差異が生じる場合があります。返金は同じカードに、RSDで、請求された金額で行われます。

請求書

各配送には、商品の価値と配送詳細を記載した正式な商業インボイスが含まれます。請求書に関する特別なご要望は、ご注文前にサポートまでご連絡ください。

お客様のプライバシー保護

DIG d.o.o.を代表して、当社はすべてのお客様のプライバシーを守ることをお約束します。当社が収集するのは、お客様/利用者に関する必要最小限の基本情報と、適正な商慣行に従い質の高いサービスを提供する目的で、事業運営および利用者への情報提供に必要なデータのみです。お客様には選択の自由があり、マーケティングキャンペーンに使用するメーリングリストからの削除を希望するかどうかをご自身で決めていただけます。利用者/お客様に関するすべてのデータは厳重に保管され、業務上その情報を必要とする従業員のみがアクセスできます。DIG d.o.o.の全従業員(およびビジネスパートナー)は、プライバシー保護の原則を遵守する責任を負います。

個人データは、お客様の同意なく第三者や他社に自社利用のために提供されることはありません。共有するのは、ご注文の配送と決済、および法的義務の履行に必要なパートナーに限ります。マーケティングメッセージの配信は、各メッセージ内のリンクから、またはsupport@dig.rsへのご連絡により、いつでも停止できます。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。

価格はEURで設定されています。他の現地通貨を使用する国では自動換算された価格が表示されます(お支払い条件の「価格と通貨換算」をご覧ください)。

DDP(関税込み配送)の対象:

• EU諸国
• アメリカ合衆国
• カナダ
• オーストラリア
• アラブ首長国連邦(ドバイ)
• EU非加盟の周辺国: 北マケドニア

これらの配送先では、輸入税と関税はすべてDIG d.o.o.が負担します。

モンテネグロとボスニア・ヘルツェゴビナは扱いが異なります。関税はかかりません(EUR1特恵原産地)が、VATは商品代金と送料の合計に対してチェックアウト時に加算されます。モンテネグロは21%、ボスニア・ヘルツェゴビナは17%です。商品ページに表示される価格には含まれていません。

その他の国では、輸入関税、VAT、通関手数料、現地税はお客様の負担となります。

本ウェブサイトから注文することにより、お客様はオンラインの通信販売契約による購入であることを確認したものとみなされます。

お客様は、購入完了前に以下について明確に知らされていたことを確認します:

• 販売者の身元と連絡先
• 商品の主な特徴
• 適用される税金と配送費用を含む総額
• 利用可能な支払い方法
• 配達予定時期
• 返品・返金条件
• 苦情および保証に関する権利

チェックアウトを完了することにより、お客様は本利用規約の承諾を確認し、手書きの署名なしに契約が電子的に締結されることに同意します。

画面の解像度、照明条件、生産ロットにより、製品の色が実物と多少異なる場合があります。DIG d.o.o.が提供するサイズのおすすめは参考情報です。最終的なサイズ選択の責任はお客様にあります。

ロゴ、製品デザイン、画像、テキスト、グラフィック、動画を含むすべてのウェブサイトコンテンツは、DIG d.o.o.の独占的な知的財産です。無断での複製、配布、商業利用は固く禁じられています。

会社情報

正式名称: DIG d.o.o.

住所: Mladih Gorana 12, 11273 Batajnica, Serbia

事業内容: 卸売、小売および外国貿易

登記番号: 07552394

税務識別番号(PIB): 100196309

ウェブサイト: www.dig.rs

連絡先電話: +381 61 1989 366

メール: support@dig.rs

連絡先

注文、返品、プライバシー、法的事項に関するお問い合わせは、こちらまでご連絡ください:

support@dig.rs