Политика возврата

Вы можете подать рекламацию для реализации своих прав в связи с несоответствием товара, в том числе из-за неверно рассчитанных цен и других недостатков. Расходы на возврат товара несет продавец.

Подать рекламацию можно:

в письменной форме,
в электронной форме на адрес эл. почты support@dig.rs с обязательным предоставлением доказательства покупки и товара (чек, слип и т. п.), на который подается рекламация.

Рекламации, связанные с неверным выбором размера

Рекламации, связанные с неверным выбором размера, являются исключительно ответственностью клиента, а не бренда DIG. Обратите внимание, что расходы на доставку при возврате и обмене клиент оплачивает в обе стороны.

Если у вас есть вопросы или сомнения по поводу посадки, мы с радостью поможем. Напишите нам на support@dig.rs, и мы вас поддержим.

Мы подтвердим получение вашей рекламации в электронной форме и сообщим номер, под которым она зарегистрирована в Реестре полученных рекламаций.

Ответ на рекламацию вы получите в электронной форме незамедлительно, но не позднее 8 дней с даты получения рекламации. Срок разрешения рекламации не может превышать 15 дней с даты подачи. Продление срока разрешения рекламации возможно только один раз. Если вы не можете предоставить упаковку товара, это не может быть условием разрешения рекламации или основанием для отказа в устранении несоответствия.

Внесудебное разрешение потребительских споров

В соответствии со статьей 55 и статьей 151 Закона о защите потребителей (Официальный вестник РС, № 62/2014, 6/2016, 44/2018, 88/2021 - иной закон) мы информируем клиентов о возможности внесудебного разрешения потребительских споров. Внесудебное разрешение потребительских споров проводится прозрачно, эффективно, быстро и справедливо органом по внесудебному разрешению потребительских споров.

Министерство торговли, туризма и телекоммуникаций составляет список таких органов и публикует его. Он доступен по адресу https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php.

Процедура перед органом может быть инициирована ПОТРЕБИТЕЛЕМ путем подачи предложения только в том случае, если он ранее подал рекламацию или возражение, и не позднее 1 (одного) года с даты подачи рекламации. Как ПРОДАВЕЦ мы по закону обязаны участвовать в процедуре внесудебного разрешения потребительских споров. Каждая сторона в процедуре внесудебного разрешения несет свои собственные расходы (расходы на представительство, транспортные расходы и т. д.).

Возвраты и отмены

Клиент имеет право отказаться от покупки в течение 14 дней с даты получения заказа без объяснения причин. Это право действует только в том случае, если товары не использовались, не носились, не стирались и не были повреждены и возвращаются в том же состоянии, в котором были получены, включая оригинальную упаковку и ярлыки.

В случае отказа клиент несет ответственность за все расходы, связанные с заказом, включая (помимо прочего):

расходы на доставку, если посылка уже была доставлена,
таможенные пошлины и налоги, которые могли быть начислены при ввозе в страну клиента,
расходы на обратную доставку, которые должен покрыть клиент.

Возврат средств будет произведен в течение 24 часов с момента получения и проверки возвращенного товара или в течение 24 часов с момента запроса на отмену, если посылка еще не была отправлена.

Все расходы, связанные с заказом, будут вычтены из суммы возврата.

По любым вопросам обращайтесь к нам: support@dig.rs

Возврат средств

В случае возврата товара и возврата средств клиенту, который ранее полностью или частично оплатил покупку одной из платежных карт, независимо от причины возврата, DIG обязан производить возврат исключительно через платежные системы VISA, EC/MC и Maestro, то есть банк по запросу продавца выполнит возврат средств на счет держателя карты.