Условия и положения

Общие положения

Этот сайт управляется компанией DIG d.o.o. Термины "мы", "нас" и "наш" на всем сайте относятся к DIG d.o.o. Получая доступ к нашему сайту и/или покупая у нас товары, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия и положения, включая все упомянутые в них политики.

Если вы не согласны с какой-либо частью настоящих Условий, вы не можете использовать наш сайт или услуги.

DIG d.o.o. оставляет за собой право обновлять, изменять или заменять любую часть настоящих Условий в любое время путем публикации обновлений на этой странице. Продолжение использования сайта после внесения изменений означает их принятие.

Право ограничивать продажи или отказывать в них

DIG d.o.o. оставляет за собой право, но не обязанность, ограничить продажу товаров или услуг любому лицу, географическому региону или юрисдикции либо отказать в ней, особенно в случаях, связанных с юридическими ограничениями, санкциями, риском мошенничества или логистическими ограничениями.

Мы также оставляем за собой право ограничивать количество, снимать товары с продажи или изменять описания товаров и цены в любое время без предварительного уведомления.

Оценка риска заказов

DIG d.o.o. оставляет за собой право отменить, отложить или отклонить любой заказ, определенный как высокорисковый, подозрительный, потенциально мошеннический или предназначенный для несанкционированной перепродажи.

Это включает, помимо прочего:

• Несовпадение платежных данных и данных доставки
• Необычные объемы заказа
• Повторяющиеся неудачные попытки оплаты
• Географические регионы с высоким уровнем риска
• Запросы, нарушающие таможенные или транспортные правила

В таких случаях с клиентом могут связаться для дополнительной проверки.

Точность информации на сайте

DIG d.o.o. прилагает разумные усилия к тому, чтобы все описания товаров, изображения, характеристики, цены и информация о наличии на сайте были точными и актуальными.

Тем не менее возможны ошибки, неточности или пропуски. DIG d.o.o. оставляет за собой право исправить любую ошибку, обновить информацию или отменить заказы даже после совершения оплаты, незамедлительно уведомив клиента.

Ограничение ответственности

DIG d.o.o. не несет ответственности за:

• Задержки доставки по вине курьерских служб, таможни или почтовых систем
• Обстоятельства непреодолимой силы (стихийные бедствия, забастовки, пандемии, война и т. д.)
• Косвенные или сопутствующие убытки, возникшие в результате использования товара
• Временные перебои в работе сайта или технические проблемы

Утерянные или уничтоженные отправления

Если курьерская служба подтверждает утерю отправления в пути, DIG d.o.o. оставляет за собой право предложить либо повторную отправку, либо возврат средств после завершения процедуры расследования курьерской службы.

DIG d.o.o. не несет ответственности за отправления, изъятые, уничтоженные или задержанные таможенными органами.

Поведение пользователей

Пользователи обязуются не злоупотреблять сайтом, не участвовать в мошеннической деятельности и не нарушать применимое законодательство при использовании услуг DIG.

Защита от мошенничества и чарджбэков

DIG d.o.o. оставляет за собой право расследовать и оспаривать любую мошенническую транзакцию, требование чарджбэка или злоупотребление платежами. В качестве доказательств в спорных процедурах могут использоваться подтверждение доставки, записи курьерской службы, журналы аутентификации платежей и история переписки с клиентом. DIG d.o.o. оставляет за собой право инициировать судебное разбирательство в случаях умышленного мошенничества.

Несанкционированная перепродажа

Несанкционированная коммерческая перепродажа или дистрибуция товаров DIG без предварительного письменного разрешения запрещена. DIG d.o.o. оставляет за собой право отменять подозрительные оптовые заказы.

Применимое право

Настоящие Условия и положения регулируются законодательством Республики Сербия. Любые споры разрешаются в юрисдикции сербских судов.

Политика доставки

Бесплатная доставка по всему миру предоставляется для всех заказов.

Основной перевозчик: DHL Express для большинства стран.

Ориентировочные сроки доставки после отправки:

• США: 2-4 рабочих дня
• Европа: 2-3 рабочих дня
• Северная Америка: 3-5 рабочих дней
• Остальной мир: 3-7 рабочих дней

Сроки доставки являются ориентировочными и могут увеличиваться в зависимости от загруженности курьерских служб, процедур таможенного оформления, выходных, праздничных дней, погодных условий, пиковых сезонов покупок и других обстоятельств вне нашего контроля.

Специальные маршруты доставки:

• Российская Федерация: доставка Почтой Сербии, бесплатно
• Украина: доставка Почтой Сербии, бесплатно
• Израиль: доставка Почтой Сербии, бесплатно
• Беларусь: доставка Почтой Сербии, бесплатно

Отправления Почтой Сербии могут доставляться дольше, чем экспресс-курьерскими службами. Ориентировочный срок доставки обычно составляет 7-14 рабочих дней в зависимости от страны назначения и скорости обработки местной почтой.

При всех международных доставках клиент обязан получить и принять отправление. Если отправление не забрано или в его получении отказано по любой причине, посылка может быть уничтожена таможенными органами или сотрудниками DHL в соответствии с международными правилами перевозок.

DIG d.o.o. не принимает возвраты, вызванные неполучением посылок, поскольку связанные с этим расходы на логистику, таможню и возврат часто превышают стоимость товара. В таких случаях клиент не имеет права на возврат средств.

DIG d.o.o. не несет ответственности за задержки по вине курьерских служб, таможенных органов, национальных почтовых систем или обстоятельств непреодолимой силы.

Обработка и отправка заказов

Заказы обрабатываются и готовятся к отправке в течение 24 часов после подтверждения оплаты, за исключением выходных, праздничных дней, временного отсутствия товара на складе или логистических обстоятельств вне нашего контроля.

Для проверки размера и обеспечения наилучшей посадки DIG d.o.o. может связаться с клиентом по эл. почте, телефону, WhatsApp или другим каналам связи. Отправка может быть отложена до тех пор, пока клиент не предоставит запрошенную информацию о размере. DIG d.o.o. не несет ответственности за задержки отправки, вызванные ожиданием подтверждения от клиента.

DIG d.o.o. оставляет за собой право продлить срок отправки в исключительных ситуациях.

Отслеживание заказа

После отправки заказа клиент получает автоматическое письмо с номером для отслеживания.

• Отправления DHL можно отслеживать через официальные инструменты отслеживания DHL
• Отправления Почты Сербии можно отслеживать через национальную систему почтового отслеживания страны назначения

Обновления статуса отслеживания могут появляться с задержкой в зависимости от системы перевозчика.

Ответственность клиента за данные доставки

Клиент несет полную ответственность за предоставление точных данных для доставки, включая полное имя, адрес, почтовый индекс и контактный номер телефона.

DIG d.o.o. не несет ответственности за неудачную доставку, утерю отправления, дополнительные расходы на хранение или уничтожение отправления, вызванные неверной или неполной информацией, предоставленной клиентом.

Отказ от отправления

Если клиент отказывается от отправления, не забирает его или не проходит таможенное оформление в установленный срок, отправление может считаться брошенным.

DIG d.o.o. не несет ответственности за брошенные отправления, и клиент теряет право на возврат средств или компенсацию.

Любые расходы, связанные с возвратом, хранением, таможенной обработкой или уничтожением отправления, могут быть возложены на клиента.

Импортные сборы

Для направлений, не охваченных DDP, все таможенные пошлины, НДС, сборы за оформление и местные налоги оплачивает клиент. DIG d.o.o. не контролирует таможенную политику и не может предсказать дополнительные сборы. Клиентам рекомендуется проверить местные правила импорта перед оформлением заказа.

Политика возврата и возмещения

Если вы не полностью удовлетворены покупкой, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с даты покупки.

Условия:

• Товары должны быть неиспользованными и в оригинальной упаковке
• Перед возвратом товара клиент должен связаться с support@dig.rs
• Возвраты должны отправляться обычной почтовой службой, если не указано иное
• Сумма возврата уменьшается на все расходы, понесенные DIG d.o.o., включая первоначальную доставку, обработку, комиссии за обработку платежей и таможенные расходы
• Обратная доставка и любые дополнительные таможенные сборы оплачиваются клиентом
• Возврат средств производится после проверки возвращенных товаров

Клиенты имеют право запросить обмен размера, если заказанный размер не подошел. В этом случае:

• Расходы на отправку исходного товара обратно в DIG d.o.o. несет исключительно клиент
• Расходы на отправку замены покрывает DIG d.o.o.

Запросы на возврат средств, связанные с высокими импортными пошлинами или сборами страны назначения, не принимаются.

Невозмещаемые расходы

В случае возврата, запроса на возмещение, отказа от доставки или неполучения отправления DIG d.o.o. оставляет за собой право вычесть все понесенные расходы, включая, помимо прочего, исходящую доставку, обратную доставку, таможенные пошлины, расходы на таможенное оформление, комиссии за обработку платежей, логистическую обработку, расходы на хранение и административные расходы.

Право на частичное возмещение

DIG d.o.o. оставляет за собой право произвести частичное возмещение, если возвращенный товар имеет следы использования, повреждения, стирки, переделки, отсутствующие ярлыки, поврежденную упаковку или любое иное состояние, снижающее его стоимость при повторной продаже. Сумма возмещения корректируется пропорционально состоянию возвращенного товара.

Способы оплаты

Заказы можно оплатить платёжными картами Visa, Mastercard, Maestro, American Express и DinaCard, поддерживающими онлайн-платежи. Оплата наложенным платежом доступна для Сербии, Черногории и Боснии и Герцеговины.

Оплата картами осуществляется в сотрудничестве с AllSecure d.o.o. и Banca Intesa AD Beograd безопасным и сертифицированным способом через AllSecure Payment Gateway - достаточно ввести данные карты.

Авторизация и списание

После ввода данных карты и подтверждения оплаты банк авторизует транзакцию; заказ считается одобренным и поступает в подготовку к отправке. Полная сумма заказа списывается с вашей карты (счёта) в момент авторизации.

Если оплаченный заказ отменён или не может быть выполнен, уплаченная сумма возвращается на ту же карту, которой была произведена оплата.

Уточните в банке, выпустившем карту, поддерживает ли она онлайн-платежи.

Защита платёжных данных

При вводе данных платёжной карты конфиденциальная информация передаётся по публичной сети в защищённом (зашифрованном) виде по протоколу SSL с применением самых современных методов токенизации чувствительных данных и в соответствии со стандартами PCI DSS. Данные карты ни в какой момент не доступны продавцу.

Защита 3D Secure для всех продавцов и покупателей: AllSecure Payment Gateway применяет самые высокие мировые стандарты защиты данных и конфиденциальности. Все продавцы, использующие AllSecure Payment Gateway, автоматически включены в защиту 3D Secure, что гарантирует покупателям безопасность покупки. Номера карт покупателей не хранятся в системе продавца, а сам ввод защищён SSL-шифрованием.

Стандарты PCI DSS: AllSecure Payment Gateway постоянно приводится в соответствие со всеми требованиями платёжных систем для повышения уровня безопасности продавцов и покупателей. С 2005 года система непрерывно сертифицирована по PCI DSS Level 1 - высшему стандарту отрасли. PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) определяет необходимые меры безопасности при обработке, хранении и передаче чувствительных данных карт на протяжении всего процесса оплаты: от ввода в точке продажи продавца, через обмен данными между продавцом, банками и платёжными системами, до последующего хранения этих данных.

Возврат средств

В случае возврата средств покупателю, ранее оплатившему заказ платёжной картой, частично или полностью и независимо от причины возврата, возврат осуществляется исключительно на ту же карту Visa, Mastercard, Maestro, American Express или DinaCard, которая использовалась для оплаты. Это означает, что наш банк по нашему запросу вернёт средства на счёт держателя карты.

Цены и конвертация валют

Цены на международные заказы установлены в евро (EUR). Если вы совершаете покупку в другой валюте (GBP, USD, CHF, PLN и других), отображаемые цены автоматически пересчитываются по курсу нашей торговой платформы, который включает маржу за конвертацию около 2% и округление цен. Заказы, оплаченные через PayPal, списываются в валюте, показанной при оформлении заказа. Заказы, оплаченные банковским переводом, регистрируются в сербских динарах (RSD) по курсу, действующему на момент заказа; пожалуйста, переведите сумму, указанную в подтверждении заказа.

Все платежи картой осуществляются в национальной валюте Республики Сербия - динарах (RSD): при оформлении заказа его сумма пересчитывается в RSD по курсу, действующему в этот момент. Сумма, которая будет списана с вашей платежной карты, выражается в вашей местной валюте путем конвертации по курсу, используемому платежными системами, который нам не может быть известен в момент транзакции. В результате этой конвертации возможно незначительное отличие от первоначальной цены, указанной на нашем сайте. Возврат средств производится на ту же карту, в RSD, в списанной сумме.

Выставление счетов

Каждая посылка сопровождается действительным коммерческим счётом с указанием стоимости товара и данных о доставке. По особым вопросам выставления счетов покупатели могут связаться со службой поддержки до оформления заказа.

Защита конфиденциальности покупателей

От имени DIG d.o.o. мы обязуемся хранить конфиденциальность всех наших покупателей. Мы собираем только необходимые основные данные о покупателях/пользователях и данные, необходимые для ведения деятельности и информирования пользователей, в соответствии с добросовестной деловой практикой и с целью предоставления качественного сервиса. Мы предоставляем покупателям возможность выбора, включая возможность решить, хотят ли они быть удалены из списков рассылки, используемых для маркетинговых кампаний. Все данные о пользователях/покупателях строго охраняются и доступны только сотрудникам, которым эти данные необходимы для выполнения работы. Все сотрудники DIG d.o.o. (и деловые партнеры) несут ответственность за соблюдение принципов защиты конфиденциальности.

Персональные данные не передаются третьим лицам или другим компаниям для их собственного использования без вашего согласия; мы делимся ими только с партнерами, необходимыми для доставки и оплаты вашего заказа и выполнения требований закона. Вы можете отписаться от маркетинговых сообщений в любой момент по ссылке в каждом сообщении или написав на support@dig.rs. Подробности изложены в нашей Политике конфиденциальности.

Цены установлены в EUR. В странах с другой местной валютой они отображаются с автоматическим пересчетом (см. раздел Цены и конвертация валют в Условиях оплаты).

DDP (Delivered Duty Paid, доставка с оплатой пошлин) применяется к:

• Странам Европейского союза
• Соединенным Штатам Америки
• Канаде
• Австралии
• Объединенным Арабским Эмиратам (Дубай)
• Региональным странам вне ЕС: Северная Македония

Для этих направлений все импортные налоги и пошлины покрывает DIG d.o.o.

Черногория и Босния и Герцеговина работают иначе. Таможенные пошлины не взимаются (преференциальное происхождение EUR1), но НДС добавляется при оформлении заказа на стоимость товара и доставки вместе: 21% для Черногории, 17% для Боснии и Герцеговины. Цена на странице товара его не включает.

Для всех остальных стран импортные пошлины, НДС, таможенные сборы и местные налоги оплачивает клиент.

Оформляя заказ через этот сайт, клиент подтверждает, что покупка совершается посредством договора дистанционной онлайн-продажи.

Клиент подтверждает, что перед завершением покупки он был ясно проинформирован о:

• Личности и контактных данных продавца
• Основных характеристиках товара
• Полной цене, включая применимые налоги и стоимость доставки
• Доступных способах оплаты
• Ориентировочном сроке доставки
• Условиях возврата и возмещения
• Правах на рекламацию и гарантию

Завершая оформление заказа, клиент подтверждает принятие настоящих Условий и положений и соглашается с тем, что договор заключается в электронной форме без необходимости собственноручной подписи.

Цвета товаров могут незначительно отличаться из-за разрешения экрана, условий освещения и производственных партий. Рекомендации по размерам, предоставляемые DIG d.o.o., носят рекомендательный характер. Окончательная ответственность за выбор размера остается за клиентом.

Все содержимое сайта, включая логотипы, дизайн товаров, изображения, тексты, графику и видео, является исключительной интеллектуальной собственностью DIG d.o.o. Несанкционированное воспроизведение, распространение или коммерческое использование строго запрещено.

Информация о компании

Полное юридическое наименование: DIG d.o.o.

Адрес: Mladih Gorana 12, 11273 Batajnica, Serbia

Деятельность: оптовая, розничная и внешняя торговля

Регистрационный номер: 07552394

Налоговый идентификационный номер (PIB): 100196309

Сайт: www.dig.rs

Контактный телефон: +381 61 1989 366

Эл. почта: support@dig.rs

Контактная информация

По всем вопросам, касающимся заказов, возвратов, конфиденциальности или юридических вопросов, обращайтесь:

support@dig.rs