退货政策

您可以提出投诉以行使基于商品合规性的权利,包括针对价格计算错误及其他瑕疵。退货费用由卖方承担。

您可以通过以下方式提出投诉:

• 书面形式,
• 发送电子邮件至 support@dig.rs,并须附上购买凭证(收据、单据等)及所投诉的商品。

关于尺码选择错误的投诉

因尺码选择错误产生的投诉完全由客户负责,与 DIG 品牌无关。请注意,退换货的往返运费均由客户承担。

如对合身度有任何疑问,我们很乐意为您提供帮助。请发送邮件至 support@dig.rs 获取支持。

我们将以电子方式确认收到您的投诉,并告知您的投诉在《投诉受理记录》中的登记编号。

您将立即以电子方式收到投诉答复,最迟不超过收到投诉之日起 8 天。投诉处理期限自提交之日起不得超过 15 天,且处理期限仅可延长一次。若您无法提供商品包装,这不能作为处理投诉的前提条件,也不能成为拒绝解决合规性问题的理由。

消费者纠纷的庭外解决

根据《消费者保护法》(塞尔维亚共和国官方公报第 62/2014、6/2016、44/2018、88/2021 号 - 其他法律)第 55 条和第 151 条,我们特此告知客户可以通过庭外方式解决消费者纠纷。消费者纠纷的庭外解决由庭外解决消费者纠纷机构以透明、高效、快速和公正的方式进行。

贸易、旅游和电信部编制并公开发布相关机构名单,可在 https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php 查阅。

只有在消费者已事先提出投诉或异议,且未超过自提出投诉之日起 1(一)年的期限时,消费者才可向该机构提出启动程序的申请。作为卖方,我们依法有义务参与消费者纠纷的庭外解决程序。庭外解决程序中的各方自行承担各自的费用(代理费、差旅费等)。

退货与取消订单

客户有权在收到订单之日起 14 天内退货,无需说明任何理由。此权利仅适用于未经使用、穿着、洗涤或损坏,并以收货时的原状(包括原包装和吊牌)退回的商品。

在退货的情况下,客户须承担与订单相关的所有费用,包括(但不限于):

• 包裹已送达时产生的运费,
• 商品进入客户所在国家时可能已征收的关税和税费,
• 退货运费,须由客户承担。

退款将在收到并验收退回商品后 24 小时内办理;若包裹尚未发出,则在提出取消请求后 24 小时内办理。

与订单相关的所有已产生费用将从退款金额中扣除。

如有任何疑问或需要帮助,请联系:support@dig.rs

退款

对于此前使用支付卡付款(部分或全部)的客户,无论退货原因如何,DIG 均有义务仅通过 VISA、EC/MC 和 Maestro 支付渠道办理退款,即由银行应卖方请求将款项退回持卡人账户。